Superonline Ev İnterneti Çözülmez Sorun Ve Ücret İadesi Talebi

Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık Nisan ayı sonundan bu yana ciddi bir erişim sorunu yaşıyorum. Ev internetim ve Wi-Fi bağlantısı cihazlarımda bağlı olarak görünmesine rağmen hiçbir siteye, uygulamaya ya da çevrim içi hizmete erişim sağlayamıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak internet ücreti ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, abartısız 30–50 kez aradım. Her seferinde sistemde bağlantı var göründüğü için bir işlem yapamadıklarını söylüyorlar, modeme reset attırıp arıza kaydı oluşturuyorlar ve eve ekip yönlendirileceğini, 24 saat içinde benimle iletişime geçileceğini ifade ediyorlar. Ancak bugüne kadar eve hiçbir ekip gelmedi, kimse benimle irtibata geçmedi ve ardından sadece “arıza kaydınız çözümlenmiştir” şeklinde SMS alıyorum. Sorun ise aynen devam ediyor.

Bu internet hizmeti için 5524**28 numaralı abonelikle aylık yaklaşık 690 TL ödüyorum. Wi-Fi çalışmadığı için kişisel cep telefonu internetimi kullanmak zorunda kaldım, paketlerim bitti ve ek paket satın almak zorunda kaldım. Yani iki aydır hem kullanamadığım ev interneti için fatura ödüyor, hem de mecburen mobil internetime ekstra masraf yapıyorum.

Superonline’dan öncelikli olarak yaşadığım sorunun evime teknik ekip yönlendirilerek yerinde incelenmesini ve gerçekten çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca Nisan ayı sonundan bu yana internet hizmetini fiilen kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Eğer eve ekip gönderilerek yapılan kontrollerle bu sorun kalıcı şekilde çözülemeyecekse, herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan taahhütsüz olarak fesih hakkımın tanınmasını talep ediyorum.