to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayisinden Fazla Ücret Alınması Ve Geri Dönüş Yapılmaması
Vodafone Yetkililerine,
Ankara/Mamak’taki Hititli Telekomünikasyon Elektronik t. İ. T. G. San. Ve Tic. Ltd. Şti. Vodafone bayisinden faturasız hattan faturasız hatta hat devir işlemi gerçekleştirdim. Vodafone’un resmi sitesinde bu işlemin ücreti 850 TL olarak belirtilmesine rağmen, benden 1250 TL tahsil edildi.
Durumu sosyal medya destek biriminize ilettim. Ancak bayi, 840 TL ödeme aldığını bildirmiş. Bu açıkça gerçeğe aykırı bir beyandır. Ben ise 1250 TL ödediğime dair banka dekontunu ve işlem saatine ait SMS ekran görüntüsünü DM üzerinden ilettim. Buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bu durum yalnızca maddi değil, aynı zamanda güven kaybına yol açan ciddi bir sorundur. Vodafone’un adını taşıyan bir bayinin bu şekilde keyfi ücret alması kabul edilemez.
Bu nedenle:
Bana yanlış bilgi vererek fazla ücret tahsil eden bayiye gerekli yaptırımların uygulanmasını,
Aradaki haksız bedelin tarafıma iadesini,
Ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını
Aksi takdirde elimdeki belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından arandım sırf bu otomatik mesajı atabilmeniz için konuşmamız gerçekleşti ben anlamadım hangi gerekli işlemler yapıp tamamlandı bana söylediğiniz bayi 840 lira ödeme aldığını söylemiş bende gidip Vodafone bayisiyle konuşacakmışım zorla paramı isteyecekmişim. Sunduğunuz dahiyane çözüm için teşekkürler.
Bayi 1250 de alırım 2000 de diyor kurumsallık sıfır müşteri hizmetleri de farkın da bayilerinin illegal şekilde para yaptığının göz yumuyorlar gibi geldi. BTK ve thm başvuracağım ve kesinlikle Vodafone'la ilgili hiçbir ürün kullanmama kararı aldım son durum bu şekildedir.
