to read complaints and reviews, or file yours. 
7 Temmuz günü hat devir işlemi için Vodafone Kentpark ana bayisine gittim. Ancak bayide, hat devretmek için devreden ve devralacak kişilerin yan yana bulunması gerektiği ve hat devir ücretinin 1500 TL civarında olduğu belirtilerek, devredecek kişi olmadığı için işlem yapılamayacağı söylendi. Ayrıca, istersem müşteri hizmetlerini de arayabileceğim eklendi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım ve bayi tarafından yanlış bilgilendirildiğimi, hat devrinin uzaktan yapılabildiğini, herhangi bir cayma bedeli ödemem gerekmediğini, devir ücretinin 570 TL civarında olduğunu ve 12 taksit olarak yansıtılacağını öğrendim. Telefonda müşteri temsilcisi ile görüşürken tekrar bayiye girdim ve müşteri temsilcisi ile bayi çalışanlarını bir araya getirdim. Kısaca; müşteri temsilcisi bayinin yanlış bilgi verdiğini, bayi ise uygulamada böyle olmadığını, müşterilerin bu bilgilerle geldiklerinde kendi belirttikleri bedel ile karşılaşıp mağdur olduklarını, uzaktan imza sisteminde karşı tarafın buradan atılan imzayı göremediğini söyledi. İnternet sitesinde yazan açıklamalara bakıldığında müşteri temsilcisinin verdiği bilgilerin doğru olduğu (fiyattaki küçük fark dışında) görülebilir. Şikayetime o anda aldığım ekran görüntülerini de ekliyorum. Uzun süren konuşmanın sonunda bayi işlemimi yapmadı, müşteri temsilcisi ise talebimde haklı olduğumu ve istersem şikayet oluşturabileceğimi, 8 iş günü içinde dönüş yapılacağını belirtti. Ben de şikayet talebi oluşturarak internet sitesinde ilan edilen ve müşteri temsilcisinin verdiği bilgiler doğrultusunda işlemimin yapılmasını talep ettim. Sonrasında Konya Bosna Hersek Mahallesi Kıvılcım AVM'deki Vodafone şubesinde de şansımı denedim. Orada devir ücretinin 1050 TL olduğu söylendi. Bu kez devir işlemi yapacak taraflar yan yana olmasına rağmen, "Sistem çalışmıyor, ertesi gün tekrar deneyelim, gün içinde yarım saatlik geliyor bazen, sistem çalışıyorsa hemen yaparız" şeklinde yönlendirme yapıldı. Ertesi gün söylenen saatte tekrar gitmemize rağmen yine sistem çalışmıyordu ve işlemi gerçekleştiremedik. 8 iş günü çoktan geçmiş olmasına rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Hat devrinden sonra eski tarife iptal oluyor ve yeni bir tarifeye geçilmesi isteniyor. 14 Temmuz tarihinde avantajlı bulduğum tarifenin ekran görüntüsünü de almıştım (ekte), kaldırılması ihtimaline karşı. Sorunumun eklerde yer alan bilgiler doğrultusunda çözülmesini istiyorum.
Bugün saat 13:00 civarında İstanbul Kadıköy Çarşı'daki Vodafone bayisine giderek, üzerime kayıtlı ancak oğlumun kullandığı hattı oğluma devretmek istedim. Ancak bayi benden 1.500 TL gibi bir ücret istedi. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda oradan devir için ücret alınmadığını söylediğimde, uk...
Vodafone hat devir işlemi için müşteri hizmetleri ve sitede yazılan yöntemi hiçbir bayi uygulamıyor. Resmi sitede hat devir işlemi için gerekli olan ş...
29 Ekim 2025 tarihinde Kadıköy Rıhtım meydandaki Vodafone bayisinde faturalı hat devir işlemi yapmak istedim. Vodafone’un resmi internet sitesinde devir ücreti 828,04 TL olarak belirtilmişken, bayi tarafından kesin ve net bir şekilde 1.200 TL ücret talep edildi. Eşim ve kızım da bu görüşmeye şahitti...
Çalıştığım şirkette kullandığım Vodafone hattını bireysel olarak üstüme devir edilmesi ile ilgili işlemleri yetkili Vodafone bayisinden gerçekleştirdim. En geç 1 gün sonra devir işleminin tamamlanacağı belirtildi. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen devir işlemi gerçekleşmedi. Vodafone müşteri hizmet...
Yorumlar