to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayilerinde Farklı Bilgilendirme Ve Yüksek Devir Ücreti Mağduriyeti
7 Temmuz günü hat devir işlemi için Vodafone Kentpark ana bayisine gittim. Ancak bayide, hat devretmek için devreden ve devralacak kişilerin yan yana bulunması gerektiği ve hat devir ücretinin 1500 TL civarında olduğu belirtilerek, devredecek kişi olmadığı için işlem yapılamayacağı söylendi. Ayrıca, istersem müşteri hizmetlerini de arayabileceğim eklendi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım ve bayi tarafından yanlış bilgilendirildiğimi, hat devrinin uzaktan yapılabildiğini, herhangi bir cayma bedeli ödemem gerekmediğini, devir ücretinin 570 TL civarında olduğunu ve 12 taksit olarak yansıtılacağını öğrendim. Telefonda müşteri temsilcisi ile görüşürken tekrar bayiye girdim ve müşteri temsilcisi ile bayi çalışanlarını bir araya getirdim. Kısaca; müşteri temsilcisi bayinin yanlış bilgi verdiğini, bayi ise uygulamada böyle olmadığını, müşterilerin bu bilgilerle geldiklerinde kendi belirttikleri bedel ile karşılaşıp mağdur olduklarını, uzaktan imza sisteminde karşı tarafın buradan atılan imzayı göremediğini söyledi. İnternet sitesinde yazan açıklamalara bakıldığında müşteri temsilcisinin verdiği bilgilerin doğru olduğu (fiyattaki küçük fark dışında) görülebilir. Şikayetime o anda aldığım ekran görüntülerini de ekliyorum. Uzun süren konuşmanın sonunda bayi işlemimi yapmadı, müşteri temsilcisi ise talebimde haklı olduğumu ve istersem şikayet oluşturabileceğimi, 8 iş günü içinde dönüş yapılacağını belirtti. Ben de şikayet talebi oluşturarak internet sitesinde ilan edilen ve müşteri temsilcisinin verdiği bilgiler doğrultusunda işlemimin yapılmasını talep ettim. Sonrasında Konya Bosna Hersek Mahallesi Kıvılcım AVM'deki Vodafone şubesinde de şansımı denedim. Orada devir ücretinin 1050 TL olduğu söylendi. Bu kez devir işlemi yapacak taraflar yan yana olmasına rağmen, "Sistem çalışmıyor, ertesi gün tekrar deneyelim, gün içinde yarım saatlik geliyor bazen, sistem çalışıyorsa hemen yaparız" şeklinde yönlendirme yapıldı. Ertesi gün söylenen saatte tekrar gitmemize rağmen yine sistem çalışmıyordu ve işlemi gerçekleştiremedik. 8 iş günü çoktan geçmiş olmasına rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Hat devrinden sonra eski tarife iptal oluyor ve yeni bir tarifeye geçilmesi isteniyor. 14 Temmuz tarihinde avantajlı bulduğum tarifenin ekran görüntüsünü de almıştım (ekte), kaldırılması ihtimaline karşı. Sorunumun eklerde yer alan bilgiler doğrultusunda çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde Vodafone'un internet sitesinde de yazmakta olan güncel fiyat ile birlikte hat devretme işini uzaktan yapabileceğim bilgisi tekrarlandı. Benim açıklama yapmanın sorunu çözmediğini, zaten bildiğim şeylerin bana "açıklama" olarak tekrar edilmesini değil sorunuma çözüm bulunmasını beklediğimi vurgulamam üzerine; Vodafone adına bana ulaşan beyefendi beni Ankara Dikmen Caddesi'indeki Kardem İletişim Vodafone bayi'ne yönlendirerek bu bayiden işlemimi gerçekleştirebileceğimi söyledi. Ertesi gün bayiye giderek hat devri işlemi için geldiğimi söyledim ve ne cevap aldım dersiniz? "Uzaktan işlem yapamıyoruz, biz işlemi başlatsak bile karşı taraf imzayı görüntüleyemiyor ve dosyayı kapatamıyor, dosya kapatılamayınca Vodafone ceza kesiyor, cezayı biz ödüyoruz". "Yan yana da denedik, o zaman da sistem bozuk dediler" diye sormamın üzerine aldığım cevap da şu "Ben sadece bugün 4 tane devir yaptım, bu ay bir sürü yaptım, sistem bozuk falan değil çalışıyor, giderse bir yarım saat gidiyor sadece o kadar". Sonuç olarak, benim problemim hiçbir şekilde çözülmedi, kime inanacağımı da şaşırmış durumdayım, kimsenin bir dediği bir dediğini tutmuyor. Tamamen aynı şeyleri söyleyen 2 taraf bile yok. Vodafone'un böyle bir şirket olduğunu görmek benim için çok şaşırtıcı, üzücü ve yorucu oldu maalesef.
