Vodafone Bayisinde 13.900 TL Yetkisiz Cihaz Ücretleri İptal Edilmedi

Vodafone bayisi üzerinden bilgim ve onayım dışında adıma cihaz ve hat işlemleri yapılmıştır. Durumu fark eder etmez hem ilgili bayi ile hem de Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek şikayet kaydı açtırdım. Yapılan inceleme sonrasında işlemlerin iptal edildiği, cihazların iade edildiği ve adıma tanımlanan tüm taksit ve cihaz işlemlerinin iptal edildiği tarafıma resmi olarak bildirildi, hatta bu iptallere dair SMS bilgilendirmeleri de elime ulaştı.
Tüm bu iptal teyitlerine rağmen 2026 Şubat faturama yaklaşık 13.900 TL'si bu haksız cihaz ve ürün işlemlerine ait olmak üzere toplamda yaklaşık
15.000 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Bir sonraki
Mart faturamda ise bu işlemlerle ilgili hiçbir taksit görünmezken nedense sadece Şubat ayına ait bu yüksek tutarlı kalem iptal edilmemiştir.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerine
defalarca ulaşmaya çalıştım, zaten müşteri temsilcisine bağlanmak oldukça zorken bir de sorunumla yeterince ilgilenilmedi. Görüştüğüm müşteri temsilcileri faturayı önce ödemem gerektiğini, daha sonra iade yapılacağını söylediler, ardından da mail atmamı ve IBAN bilgilerimi iletmemi istediler. Buna rağmen gönderdiğim maillere hiçbir geri dönüş yapılmadı, vaat edilen para iadesi de gerçekleşmedi.
Ben almadığım, kullanmadığım ve resmi olarak iptal edildiği SMS ile tarafıma bildirilen cihazların ücretini ödemek zorunda değilim. Olay tamamen bayi kaynaklı bir hata ve hatta açıkça hile niteliğindeki bir işlemdir. Buna rağmen Vodafone'un tüm iptal işlemleri yapılmışken ısrarla Şubat 2026 faturamda yaklaşık 13.900 TL'lik bu bedeli tarafıma yansıtması ve iptal etmemesi, sorunu tüketicinin üzerine yıkmaya çalışması kabul edilemez.
Elimde işlemlerin iptal edildiğini ve cihazların iade
edildiğini gösteren SMS kayıtları ve ekran görüntüleri
mevcuttur. Tüm bu belgelere ve inceleme sonucunda haklı olduğumun ortaya çıkmasına rağmen Vodafone'un faturayı iptal etmemesi, yalnızca "faturayı ödeyin sonra bakarız" şeklinde yaklaşması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmektedir.
Şubat 2026 dönemine ait faturamda yer alan bu
haksız yaklaşık 13.900 TL'lik cihaz ve ürün
bedellerinin derhal ve kayıtsız şartsız iptal edilmesini, hattımda bu işlemlerle ilgili hiçbir borç bırakılmamasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.