Vodafone Bayilerinin Faturasız Hat Geçişini Keyfi Olarak Reddetmesi Mağduriyet Yarattı

15.11.2025 ve 17.11.2025 tarihlerinde Kışla Mahallesi Emniyet Caddesi üzerinde bulunan üç farklı Vodafone bayisine giderek faturasız hatta geçiş yapmak istedim. Ancak bayiler geçiş işlemini gerçekleştirmedi. Bir bayi, hattımı 3 ay önce başka bir operatörden taşıdığım için işlem yapamayacaklarını söyledi. Diğer iki bayi ise sistemde arıza olduğunu öne sürdü. Fakat bu gerekçelerin doğru olmadığını ve bayilerin ağız birliği yaparak işlemi reddettiklerini düşünüyorum.

Bu süreçte 542’yi arayarak Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Herhangi bir işlem ücreti ödemedim fakat başka operatördeki hattımı Vodafone’a taşıyamadığım için mevcut operatörümde 1 ay daha tarife ücreti ödemek zorunda kaldım ve mağduriyet yaşadım.

Ek olarak, 15.11.2025 günü faturasız hat almak için gittiğimde üç bayi de sistem olmadığına dair yalan söyledi. Bunun üzerine evde internetten başvuru yaptım ve “Hattınızı herhangi bir şubeden alabilirsiniz” şeklinde mesaj aldım. Ardından tekrar Kışla Mahallesi Emniyet Caddesi üzerindeki Rem şubesine gittim. Hat değişimi için geldiğimi söylediğimde ilk olarak “Faturalı mı? Geçtiğiniz hat faturalı mıydı? ” diye sordular. Mevcut hattımız faturalı, faturasıza başvuru yaptık dediğimde ise hiçbir şekilde kontrol etmeden yine sistem yok bahanesini öne sürdüler.

Bunun üzerine hemen orada 542’yi aradım ve 17.11.2025 saat 17.01’de müşteri hizmetlerine şikayetimi ilettim. Şubedeki yetkiliyle müşteri hizmetleri telefonda görüştü; yetkili yine sistem yok dedi. Ardından yolun karşısındaki başka bir Vodafone bayisine, müşteri hizmetleriyle görüşmeyi kapatmadan 2 dakika içinde geçtim. Orada da geçmişte sistem yok bahanesiyle işlem yapılmamıştı. Ancak müşteri hizmetleriyle konuşmakta olduğumu belirtip sistem olup olmadığını ve faturasız hatta geçiş yapıp yapamayacaklarını sordum. Bayi, müşteri hizmetleriyle konuştuğumu anlayınca geçiş işlemlerini başlattı.

Vodafone’dan, bu konu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını ve ilgili bayilere ne gibi bir yaptırım uygulanacağı konusunda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.