Afyon AVM Vodafone Bayisinde Saygısız Ve Alaycı Tavırla Gereksiz İşlem Uygulayan Personel

8 Mart 2026 Pazar günü akşam saat 18.00–19.00 arasında Afyon Merkez Park Afyon AVM’deki Vodafone bayisine, çizilen hattım için yeni hat çıkartmak amacıyla gittim. Mağazada benden telefonumdan e-Devlet’e girmem istendi ancak hattım kapalı olduğu için doğrulama kodu telefonuma gelmedi, bu nedenle işlemi yapamayacağımı söyledim. Bunun üzerine “PTT’den halledeceksiniz” denilerek mağazadan gönderildim.

Daha sonra e-Devlet giriş telefonumu güncelleyip sisteme giriş yaptım ve tekrar aynı mağazaya gittim. Mağazada görevli kadın çalışan yardımcı olmaya çalışırken, mağaza müdürü olduğunu sonradan öğrendiğim, ismini “M******” olarak söyleyen erkek personel devreye girdi ve süreci adeta yokuşa sürmeye başladı. Kimliğimde evlilik sebebiyle edindiğim yeni soyadım yazıyor, Vodafone sisteminde ise kızlık soyadım kayıtlıymış. Bunun üzerine kendisi, evrak alıp merkeze kayda göndermesi gerektiğini, hattımın en erken iki gün sonra açılabileceğini söyledi.

Bu durumdan emin olamadığım için müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir zorunluluk olmadığı, hatta bu durumda yardımcı olunabileceği bilgisini aldım. Buna rağmen mağazaya tekrar girdiğimde aynı kişi ısrarla işlemi yapmak istemedi, süreci gereksiz yere zorlaştırdı. Bilinçli olarak yardımcı olmadıklarını söylediğimdeki yüz ifadesi ve alaycı gülümsemesi de bu durumu açıkça gösteriyordu. Üstüne bir de “Gidin istediğiniz yere şikayet edin, ismim M******, bu mağazanın sorumlusuyum” diyerek son derece saygısız ve müşteriyle alay eden bir tavır sergiledi.

Bu diyalogdan önce iPhone 17 Pro ve Pro Max modelleri hakkında da bilgi almak istemiştik çünkü satın almayı düşünüyorduk. Ancak bu tutumlarından, olası satış kayıplarını umursamadıkları açıkça anlaşılıyor. Yıllardır Vodafone hattı kullanan biri olarak, sadece birkaç vurdumduymaz ve ilgisiz satış elemanı yüzünden operatörümden soğumuş durumdayım. Aynı gün başka bir Vodafone bayisine gittiğimizde ise işlemimiz iki dakika içinde sorunsuz şekilde çözüldü.

Park Afyon AVM’deki bu Vodafone bayisinde yaşadığım, müşteriyi baştan savan, işi gereksiz yere zorlaştıran ve saygısız tavırlı bu personelden ve işletme anlayışından şikayetçiyim. Bu yaşananların özellikle mağaza sahibine ve yetkili birimlere iletilmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve başka müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu şubenin hizmet kalitesinin denetlenmesini talep ediyorum.