Gizli Cayma Ve Yeni Hat Bedelleriyle 350 TL Faturaya Düşen Müşteri

Vodafone üzerinden kurumsal hat başvurusu yaptım. Başvuruyu Kasım ayında yaptığım halde hattım ancak Ocak ayında açıldı, süreç boyunca da ciddi bir yavaşlık ve gecikme yaşadım. Başvuru sırasında 5000 dakika, 1000 SMS ve 30 GB internet içeren paketin aylık 231 TL olduğunu gördüğüm için bu tarifeye geçmeyi kabul ettim.

Ancak hattım zaten Vodafone olmasına rağmen yaklaşık 980 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı. Bununla da kalmayıp her ay faturalarım 350 TL civarında gelmeye başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, her ay ekstra 85 TL “yeni hat bedeli” aldıklarını söylediler. Yıllardır hat alıp değiştiren biriyim, hiçbir operatörde bu kadar yüksek bir “yeni hat bedeli” ile karşılaşmadım. Üstelik bana yeni bir hat verilmedi, mevcut Vodafone hattım üzerinden devam edildi.

Başvuru sırasında kurye aracılığıyla imzaladığım sözleşmelerde bu cayma bedeli ve “yeni hat bedeli” gibi kalemlerden kesinlikle açıkça bahsedilmedi, bu şartların uzun sözleşme metinlerinin içine gizlendiğini düşünüyorum. Bu nedenle kendimi tamamen mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım, hem cayma bedelinin hem de yeni hat bedelinin iptal edilmesini ve faturamın başta belirtilen 231 TL civarında olmasını talep ettim, ancak “hiçbir işlem yapılamaz” denilerek yardımcı olunmadı. Ayrıca şu an farklı bir operatöre geçmek istesem yeniden cayma bedeli alınacağını söylüyorlar.

Başvuru internet üzerinden yapıldı, imzalar ise Muğla Milas’ta kurye tarafından alındı. Şeffaf olmayan bu uygulama nedeniyle mağdur olduğumu, bilgilendirme eksikliği ve gizli şartlar nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum. Vodafone’dan, cayma bedeli ve yeni hat bedelinin iptal edilmesini ya da taahhüdümün cezasız şekilde sonlandırılmasını ve fazla ödemelerin iadesini sağlayacak makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Başka kullanıcıların da bu şekilde mağdur olmasını istemiyorum.