to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sim Kart Gecikmesi Ve Yanlış Etiketleme Nedeniyle Kritik Hat Kullanılamıyor
Üzerime kayıtlı 6 adet bireysel telefon hattını Vodafone’a taşımak için 1 Nisan 2026 tarihinde e-Devlet üzerinden başvuruda bulundum. Süreç daha en başından itibaren Vodafone kaynaklı hatalar zinciriyle ilerledi ve ciddi mağduriyetler yaşamama neden oldu.
Öncelikle tarafıma bırakılacak sim kartlar, söylenen sürenin aksine yaklaşık bir hafta gecikmeyle, 14 Nisan’da teslim edildi. Bu gecikme bile tek başına iletişim trafiği yoğun olan bir kullanıcı için önemli bir sorun oluşturdu. Teslim edilen sim kartların üzerinde ise hangi kartın hangi numaraya ait olduğuna dair hiçbir belirleyici işaret bulunmuyordu. Bu durum özellikle 6 hatlı bir kullanıcı olarak benim için ciddi bir operasyonel karmaşa yarattı.
Hatların 17 Nisan saat 01:50’de taşınacağı bilgisi verildi; ancak dün gece hatlarımdan biri erken saatlerde taşınmasına rağmen doğru sim kartın hangisi olduğunun bilinmemesi nedeniyle saatlerdir bu hat kullanılamaz durumda kaldı. Vodafone müşteri hizmetleriyle iki defa görüşme yaptım. İlk aramamda verilen seri numarasıyla eşleştirilen sim kart “ağda kayıtlı değil” hatası verdi. İkinci aramada verilen seri numarası da işe yaramadı ve yine “ağda kayıtlı değil” uyarısı almaya devam ettim. Şu anda numarasının sonu 7910 ile biten hattım hâlâ kullanılamıyor.
Bu süreçte açtığım şikayet kaydına rağmen herhangi bir kayıt/ talep numarası tarafıma iletilmedi, SMS yoluyla da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Operatör kaynaklı bu iletişim kesintisi; iş görüşmelerinin kaçırılması, müşteri iletişiminin kopması, bankacılık ve diğer kurumsal sistemlerde iki faktörlü doğrulama kodlarına erişimin engellenmesi ve acil durumlarda ulaşılamama gibi çok ciddi riskler doğuruyor.
Vodafone kaynaklı bu hataların en kısa sürede giderilmesini, numarası 7910 ile biten hattımın derhal sorunsuz şekilde hizmete açılmasını, yaşadığım tüm mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve oluşan maddi/operasyonel zarar için gerekli tazminatın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu deneyimi kamuoyuyla paylaşmayı, Vodafone’a hat taşımayı düşünen kullanıcıların bu süreci mutlaka göz önünde bulundurmasını önemli buluyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
19 Nisan 2130 da yazıyorum. Hala hatların geçişi tamamlanmadı. 2 hat için bekliyorum. Müşteri memnuniyet merkezinden arayan ilgili kişi ile görüştüğümde geçiş yapılacak diye mesaj geldi dediği hatların telefonlarını kontrol ettiğimde mesaj gelmediğini gördüm, ilk mesajımda belirttiğim 17 Nisan 01.50 de taşınacak denilen hat hala diğer operatörde. Vodafone tarafında sorunun kendi kendine hallolmasını bekler bir tavır oluştuğu kanaatindeyim. Süreci buraya yazmaya devam edeceğim.
Hala 1 hattın geçişi tamamlanmadı. Vodafone tarafından herhangi bir aksiyon alınmış değil. Müşteri memnuniyeti kavramını bu kadar gözardı eden bir firma ile daha önce hiç karşılaşmadım. Mahalle kasabı bile her ziyarette bir önceki alışverişten memnun kalıp kalmadığımızı sorarken bu yaşananları sadece komedi olarak tanımlayabilirim.
Bugün 26 Nisan hala geçmeyen bir hat için Vodafone'dan dönüş olmasını bekliyorum. Dün müşteri hizmetlerini aradığımda sim kartı bir takın, kontrol edin Belki geçmiştir tavsiyesini aldım, diğer hatlarda geçiş işleminin yapıldığını hattın kapanmasıyla anladığımızı söylediğimde Siz yine de bir sim kartı takın cevabını aldım. Müşteri temsilcisi arkadaşın İyi niyetinden kesinlikle endişem yok, Fakat bu sürecin bu şekilde ilerlemesini hala şaşkınlıkla izliyorum, Şikayetim devam ediyor zaten süreç artık Vodafone İngiltere'ye taşınacak noktaya geldi. Bence hem bu platformdan hem de müşteri hizmetleri ile yaşanan bu süreçlere ait geri dönüşlerden firmanın genel merkezinin bilgisi yok. Vodafone Türkiye tarafında numara taşıma gibi ciddi bir müşteri kazanma metodunun bu kadar bu kadar az ciddiye alınması çok ilginç.
19 Nisan da yazıyorum, başvuru yaptığım 6 hattın 4 u geçti, iki hattı taşımayı beceremedıler. Bugün müşteri hizmetlerinden öğrendiğime göre 16 Nisanda bayi üzerinden hat taşımayı denediğim için BTK kuralları gereği başvurum iptal olmuş. "Yaratıcılıkta sınır taşımayan Vodafone"
Bu arada ben herhangi bir bayi üzerinden hat tasıma başvurusu yapmadım yanlış anlasılmasın, ısrarla bunu söylediğim çağrı merkezindeki arkadasın " Burada görünüyor, yapmışsınız" şeklindeki yaklaşımını taktirle karşıladım.
