Vodafone Bakiye Koruma Kesintisinin Haksız İadesi

Vodafone bünyesindeki “5g Fırsat 25 GB Paketi” isimli faturasız kampanyaya Türk Telekom operatöründen numara taşıma yoluyla geçiş yaptım. Numara taşıma işlemlerim tamamlandıktan sonra, paketimi aktif hale getirmek amacıyla 24 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Üsküdar Bulgurlu’daki bir Vodafone bayisine başvurdum. Bayideki görevli, sistemlerinde kontör/limit bulunmadığını, bu nedenle yükleme yapamayacağını belirterek beni internet bankacılığı üzerinden işlem yapmaya yönlendirdi.

Bunun üzerine Halkbank Mobil uygulaması üzerinden, telsiz kullanım ücreti ve diğer vergileri de hesap ederek hattıma 300 TL bakiye yüklemesi gerçekleştirdim. Tüketici olarak temel beklentim, bu bakiyenin doğrudan dahil olduğum paket ücreti için kullanılmasıydı. Ancak Vodafone sistemi, hiçbir onayım ve bilgilendirme mesajı olmaksızın “Bakiye Koruma” adı altında bakiyemden 100 TL tutarında haksız bir kesinti yaptı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Vodafone Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Görüştüğüm temsilci, bu kesintinin tamamen kendi sistemlerinden kaynaklanan bir yazılımsal hata/sorun olduğunu açıkça ifade etti. Buna rağmen, hatanın Vodafone kaynaklı olduğu kabul edilmesine karşın, herhangi bir düzeltme veya iade işleminin “sistemden yapılamadığı” söylenerek tarafıma çözüm sunulmadı.

Vodafone sistemlerindeki bu hatadan kaynaklanan, onayım ve bilgim dışında yapılan 100 TL’lik haksız “Bakiye Koruma” kesintisinin ivedilikle iptal edilerek hattıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa süre içinde giderilmesini, ödediğim 100 TL’nin eksiksiz olarak bakiyeme yansıtılmasını bekliyorum.