to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bakiye Koruma Ücreti Kesintisi ve Müşteri Temsilcilerinin Saygısız Tutumu
Vodafone faturasız hat numara taşıma ile geçiş yaptım ve hoş geldin 25 GB paketini kullanıyorum. Paket satın almak için hattıma tl yükledim. Vodafone uygulamasına girip paket almak istediğimde, hiçbir bilgi ve talimatım olmamasına rağmen hesabımdan otomatik olarak 100 tl kesildiğini ve hatta “bakiye koruma paketi” tanımlandığını gördüm. Ben bu parayı sadece paket satın almak için yatırmıştım, ancak sistem öyle kurgulanmış ki bu duruma düşmemek için önceden bilgilendirilmek gerekiyor.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve iki farklı kadın temsilciyle görüştüm. Her ikisi de son derece saldırgan ve saygısız bir üslup kullandı, çözüm üretmek yerine benimle tartıştılar ve telefon yüzüme kapatıldı. Hem yapılan haksız bakiye kesintisi hem de müşteri hizmetlerinin davranışından dolayı Vodafone’dan son derece pişmanlık duyuyorum.
Vodafone’un, hattımdan iznim ve onayım dışında kesilen 100 tl’lik bakiye koruma ücreti/içeriğini derhal iade etmesini ve görüştüğüm, bana saygısızca davranan iki kadın müşteri temsilcisi hakkında gerekli soruşturmanın başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözülmezse Tüketici Mahkemesi'ne gideceğimi bildiriyorum. Yılda binlerce kişi bu şekilde sistem tarafından mağdur edilerek haksız kazanç elde ediliyor. Derdim 100 Tl değil. Deli Dumrul misali davranan şirketlere dur demek.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim.
