Vodafone Aynı Pakette Arkadaşlarıma Göre Yarı Fiyat Ödeyen Müşteri Ayrımcılığı!

Yaklaşık 8 yıldır Vodafone’un faturasız müşterisiydim; 2024 Ağustos ayında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturalı hatta geçiş yaptım. Ancak kısa süre sonra, aynı operatörde aynı paketi kullanan bazı arkadaşlarımın, benim ödediğim tutara göre neredeyse yarı fiyatına bu paketi kullandığını öğrendim.

Durumu netleştirmek için son 4 aydır dönem dönem Vodafone müşteri hizmetlerini arıyorum. Yaklaşık 2 ay önce yaptığım son görüşmede ise, yıllardır müşteri olmama rağmen son derece saygısız ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaştım. Görüşmede bana özetle 8 yıldır müşterisi olduğunuz için her sene operatör değiştirmeniz gerekir, yapılabilecek hiçbir şey yok, isterseniz cayma bedelini ödeyerek çıkabilirsiniz” denildi. Bu üslup ve yaklaşım, bir müşteriye söylenebilecek en rahatsız edici cümleler arasındadır.

Ayrıca cayma bedelinin Vodafone Yanımda uygulamasında açık ve şeffaf bir şekilde görünmesi gerekirken, uygulamada sadece sözleşmenin başlangıç ve bitiş tarihi yer alıyor; cayma bedelini ise yalnızca müşteri hizmetlerini arayarak öğrenebiliyorum. Aynı paketi kullanan arkadaşıma göre bana bildirilen cayma bedelinin çok daha yüksek olması da ayrı bir haksızlık hissi yaratıyor.

Hattım 0543 *** 28 36 numaralı hat olup, tüm bu yaşananlar sonucunda açıkça mağdur edildiğimi ve haksız bir şekilde daha yüksek ücretlere mahkûm bırakıldığımı düşünüyorum. Cayma bedelimin tamamen kaldırılmasını veya talebim doğrultusunda, fiyat indirimi yapılarak daha avantajlı ya da mümkünse sınırsız bir pakete geçirilmemi istiyorum. Aksi halde hattımı kapatmayı ve çevremdeki en az 3 kişiyi de bu operatörden çıkarmayı ciddi olarak düşünüyorum. Bu süreçte, en azından uzun yıllardır müşteri olan biri olarak hak ettiğim adil fiyatlandırmanın ve saygılı bir müşteri temsilcisi yaklaşımının sağlanmasını talep ediyorum.

Belge yüklemeye çalışıyorum; ona da izin verilmiyor. Artık şikayet var.