Vodafone Ayıplı İPhone 12 Teslimatı Sonrası İade Sürecinde Yaşanan Destek Eksikliği!

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 15 Aralık’ta iPhone 12 cihazı satın aldım, ürün 18 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtıktan hemen sonra telefonun ekranında siyahlık olduğunu ve arka camın kırık olduğunu fark ettim. Cihazın ayıplı olduğunu gördüğüm anda telefonu hiç kullanmadım.

Hemen Vodafone Yanımda üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştım. Sistem, talep oluşturuldu görünüyor şeklinde uyarı veriyor; ancak uygulama içinde hiçbir şekilde iade talebim görünmüyor. Daha sonra Vodafone mağazasına gittiğimde ise mağaza çalışanları cihazla ve iade süreciyle ilgilenmediklerini, yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Cihazın teknik servis numarasını aradığımda da yaklaşık 10 dakika boyunca hatta “ilk sıradasınız” denilerek bekletildim; ancak hiçbir zaman müşteri temsilcisine bağlanamadım, görüşme sağlanamadı. Cihazın bedeli faturama yansıyacak şekilde taksitli olarak alınmasına rağmen, teslimat anından itibaren kusurlu ve hasarlı bir ürünle baş başa bırakıldım ve hiçbir kanaldan destek alamadım.

Ayıplı ve hasarlı gelen iPhone 12 cihazın, herhangi bir kullanımım olmadan bu şekilde teslim edildiği için, yasal iade hakkım kapsamında satın alımımın iptal edilmesini ve hattıma yansıyacak cihaz bedeli taksitlerinin de tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. İade sürecimin acilen başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.