to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Mobil Bölge Gerekçesiyle Teslimat Reddine Ve Laubali Telefon Üslubuna Şikayet
23 Haziran 2026 tarihinde Aras Kargo Mozaik şubesini telefonla arayarak, Hatay Defne Samankaya Mahallesi’indeki adresime gelecek olan, takip numarası 6453115835326 olan kargomla ilgili bilgi almak istedim. Kargom Mozaik şubesine henüz ulaşmamış olmasına rağmen, çalışan bana adrese teslimat yapamayacaklarını, bölgenin “mobil bölge” olduğunu ve kargoyu ancak Hakan Market civarındaki mobil teslim noktasına bırakabileceklerini söyledi.
Samankaya, büyükşehir sınırları içinde resmi bir mahalledir, köy değildir. Buna rağmen “köy içine giremeyiz, mobil bölge” şeklinde gerekçeler sunulması ve kargo şubeye bile ulaşmadan, adrese teslim edilmeyeceğinin peşinen söylenmesi hem yasal haklarımı hem de müşteri memnuniyetini yok sayan bir tutumdur. Telefonda kullanılan laubali üsluptan da son derece rahatsız olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.
Aras Kargo’nun, takip numarası 6453115835326 olan kargom şubeye ulaştığında, Hatay Defne Samankaya Mahallesi’indeki ev adresime, sunulan hizmetin gereği olarak seve seve ve eksiksiz şekilde adrese teslim etmesini talep ediyorum. Ayrıca “mobil bölge” gerekçesiyle adrese teslim yapılmamasına dair uygulamanın tarafıma yazılı ve net biçimde açıklanmasını ve telefon görüşmesindeki laubali tutum için ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.
Sayın Cem S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36337689 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorunum çözülmedi, bircan bey gayet ilgiliydi ama ivedi şekilde çözüm istiyorum
Kargom dağıtıma cılkmış ve adresimdeyim işaretledim adresime teslim edilsin ayrıca BTK'ya şikayette bulundum sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım haberiniz olsun
Rezil@ Aras Kargo çözüm sunmadı ve BTK'ya şikayet edildi.
Bircan bey elinden gelen her şeyi yaptı lafım ona değil. Hakli olduğum gerekçesiyle BTK'ya ve Hepsiburada üst birimlere talep açtık. Resmi olarak mahalle olan bir yere ve adrese teslim ürüne getirmeyiz diyorlar ha göreceğiz bakalım
Dogan beye teşekkür ederim
