Superonline İnternet Kesintisi İşimi Durdurdu Çözüm Süreçleri Tutarsız

Superonline üzerinden aldığım ev interneti hizmeti, 21 Haziran 2026 tarihinde ciddi şekilde kesintiye uğramıştır. 21 Haziran’da saat 19:14 itibarıyla Balıkesir ili Karesi ilçesi t. O. K. İ 2. Etap Yeni Mahalle 25009. Sokak No:14/6 a-2 Blok 43 numaralı dairemde bulunan GPON cihazımda los ışığı kırmızı yanmakta ve tüm binada internet hizmeti tamamen kesilmiş durumdadır.

Evden çalışan bir yazılım mühendisi olarak işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Mobil hatlarımdaki kotalarım bu kesinti sürecinde tükenmiş ve mesleki anlamda zarara uğratılmış bulunuyorum. İş akışım, projelerim ve teslimatlarım ciddi şekilde aksadı.

Müşteri numaram 69367009 olup, 21 Haziran’ı 22 Haziran’a bağlayan gece 00:43’te, yine 21 Haziran’da 12:08’de ve 22 Haziran sabahı 08:08’de Superonline çağrı merkezini aradım. Her aramamda farklı ve birbirini tutmayan çözüm saatleri verildi, en son bugün için 13:00’te sorunun giderileceği bilgisi paylaşıldı ancak verilen süreler gerçeği yansıtmadı. Tarafıma arızanın gerçek kök nedeni açıklanmadı, yalnızca oyalayıcı bilgiler verildi.

BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği kapsamında, yaşanan kesintinin sürdüğü tüm günlerin faturamdan eksiksiz olarak mahsup edilmesini talep ediyorum. Ayrıca arızanın teknik detayının (örneğin kablo kopuğu, santral arızası vb.) tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesini istiyorum.

Kesintinin makul süre içinde tamamen giderilmemesi ve benzer şekilde devam etmesi halinde, cayma bedeli talep edilmeksizin fesih hakkımı kullanacağımı da bu vesileyle bildiriyorum. Konuyu BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden de resmi şikayet sürecine taşıdığımı, bu başvurunun da dikkate alınmasını talep ettiğimi Superonline’a ihtaren beyan ederim.