İptal Edilen Siparişin Ücreti Ve Puanları Hâlâ İade Edilmedi

01 Aralık 2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ikinci el bir telefon için sipariş verdim. Siparişi verir vermez hemen iptal ettim ve iade onayı da geldi. Buna rağmen siparişim iki gün sonra kargoya verildi. Kargo elime ulaşmadan, teslim almadan iade edilmesini talep ettim ve ürün tedarikçiye geri gönderildi.

Şu anda ne cihaz puanlarım iade edildi ne de ödediğim tutar tarafıma geri döndü. Cihazı hiç teslim almadım, kullanmadım; buna rağmen onayım dışında işlem yapılmış gibi hem fatura üzerine hem de kredi kartıma yansıyan bir ödeme durumu oluştu ve iadem bir türlü gerçekleştirilmiyor.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda başta bir yanlışlık olduğunu söylediler, sonrasında ise “Şu an bilmiyoruz, süreç devam ediyor.” diyerek konuyu sürekli uzatıyorlar. Net bir çözüm ve tarih verilmiyor. Cihazı teslim almadığım ve siparişi anında iptal ettiğim halde hem puanlarımın hem de ödememin hâlâ üzerimde kalması kabul edilebilir bir durum değil.

Hem faturama hem de kredi kartıma yansıtılan tüm tutarların ve kullanılan cihaz puanlarımın eksiksiz şekilde ve ivedilikle iade edilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.