Anadolu Sigorta’nın Kusurlu Servis Yönlendirmesi Ve 4 Aylık Kullanılamaz Araç Sorunu

Anadolu Sigorta aracılığıyla Fiat Freemont marka aracım için yaptırmış olduğum kasko poliçesi kapsamında, 1 Mart tarihinde açılan 16293360250001 numaralı hasar dosyama ilişkin yaşadığım süreçte ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Mart ayından bu yana devam eden araç hasar onarım sürecinde, sigorta şirketimin yönlendirdiği İstanbul Bağcılar’daki servis, aracımı hem eksik ve kusurlu onarmış hem de kaza ile ilgisi olmayan yeni hasarlara maruz bırakmıştır. Özellikle koltuk başlıklarının kırılması gibi hasarlar, yetkili servis tarafından da tespit edilip teyit edilmiştir.

Buna rağmen Anadolu Sigorta, güvenimin tamamen kaybolduğu bu kusurlu servise aracı yeniden götürmem için ısrarcı davranmakta ve adeta baskı uygulamaktadır. Anadolu Sigorta, servisin “elimde parça var” beyanına güvenerek beni bu firmaya yönlendirmiş, ancak aradan 15 gün geçtikten sonra söz konusu firmanın aslında parçaların elinde olmadığını ve hâlâ tedarik arayışında olduğunu eksper ve acenteye bildirdiği ortaya çıkmıştır. Böylece hem onarım süreci uzamış hem de aracım dört aya yakın bir süredir onarılmadan ve ilk halinden daha kötü durumda kalmıştır.

Bu süreç boyunca Anadolu Sigorta ve ilgili taraflarla 15’ten fazla kez görüştüm, en son bugün yaptığım görüşmede de yine sadece “bekleyin” cevabını aldım. Şu anda araç bende olmasına rağmen, mevcut hasar ve kusurlu onarım nedeniyle kullanıma uygun değildir ve aracı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Kusurlu olduğu ispatlanmış bir servisin, gerçeğe aykırı beyanları ve Anadolu Sigorta’nın hatalı yönlendirmeleriyle mağduriyetimin derinleşmesini kabul etmiyorum.

Anadolu Sigorta’nın, kusurlu servisi korumaya yönelik bu tutumunu bırakarak, gerekli parçaların tedarikini sağlamasını ve aracımın güven duyduğum yetkili bir serviste, tam ve eksiksiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Dört aydır süren bu sürecin daha fazla uzatılmadan, net ve kısa sürede sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.