Vodafone Aşırı Yüksek Kasım Faturası Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Vodafone faturalı hattımın Kasım dönemi faturasıyla ilgili yaşadığım büyük bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hattım kardeşimin adına kayıtlı ve numaramın sonu 2758. Ekim faturam 21 Ekim son ödeme tarihini geçtiği için hattım 25 Ekim’den beri kısıtlıydı, hattımı ne arama ne de mobil ödeme gibi işlemlerde kullanamadım. Ekim dönemine ait yaklaşık 4.290 TL olan borcumu bugün ödedim. Buna rağmen Kasım ayı faturam Vodafone uygulamasında 6.585 TL olarak görünüyor.

Tarifem “5Gye Hazır 30GB Tarifesi” ve aylık 375 TL olarak gözüküyor. Kasım ayında mobil ödemelerim toplamda yaklaşık 216 TL civarında, tarifemle birlikte bu ay fatura tutarımın en fazla 800 TL civarında olması gerekirken 6.585 TL gibi aşırı yüksek bir tutar yansıtılmış durumda. Üstelik hattım kısıtlı olduğu için Kasım boyunca hattı doğru düzgün kullanamazken bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmam mantıklı değil.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda kardeşim adına olduğu için onunla görüşmeleri gerektiğini söylediler, ardından da oyalayıp daha sonra tekrar aramamızı söylediler. Somut bir açıklama yapılmadı, hangi kalemlerden bu tutarın çıktığı net olarak anlatılmadı ve sorun çözülmedi. Uygulamada da güncel tutar ve detaylar net görünmüyor, kullanım detay ekranı boş çıkıyor, bu da kafamı daha çok karıştırıyor.

Ekim dönemine ait borcumu bugün ödediğim halde, Kasım ayı için yansıtılan 6.585 TL’lik faturanın hatalı olduğunu düşünüyorum. Kasım faturamın baştan sona yeniden ve şeffaf şekilde hesaplanmasını, hattım kısıtlıyken haksız yere yansıtılan tüm tutarların iptal edilmesini ve fazla yansıtılan kısmın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Haksız faturalandırmanın düzeltilmemesi halinde hattımı başka operatöre taşıyacağımı ve ailemdeki tüm Vodafone hatlarını kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.