Vodafone 10 Kat Fazla Fatura Ve Alacakların Göz Ardı Edilmesi

Vodafone hattımla ilgili Ekim dönemi faturası hakkında mağduriyet yaşıyorum. Dün Vodafone tarafından aranarak herhangi bir borcum olmadığı bilgisi verildi. Buna güvenerek konuyu kapattığımı düşünürken, aynı akşam yeniden yüksek tutarda bir fatura kesildi ve yaklaşık 4.800 TL civarında borç çıkarıldı.

Ağustos ayı faturamdan 2.500 TL alacaklı durumdayken, Ekim için kesilen faturanın yaklaşık 580 TL civarında olması gerekirken neredeyse 10 katı bir tutar yansıtıldı. Bu durum, hem önceki aydan doğan alacağımın hem de bu ayki faturamın hesaba katılmadığını düşündürüyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde faturanın yeni kesildiğini söylemek dışında tatmin edici bir açıklama yapılmadı, hangi kalemlerden ve hangi gerekçeyle bu rakama ulaşıldığı net olarak anlatılmadı. Hiçbir ek talebim olmamasına rağmen bu şekilde fahiş fatura çıkarılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet içindeyim ve güvenim sarsıldı, hattı kapatmayı veya abonelikten çıkmayı düşünecek noktaya geldim.

Kesilen bu yüksek faturanın önceki aylardaki alacaklarım da dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı veya haksız yansıtılan tutarların iptal edilmesini, Ağustos ayından kalan alacağımın da doğru şekilde tarafıma yansıtılmasını ve tüm bunlarla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.