Vodafone İnternet Paketi Hızla Tükendi Ve Haksız Aşım Ücretleri İade Talebi

Vodafone mobil hattımda internet kullanımımda ciddi bir sorun yaşıyorum. 15:52’de ek 10 GB internet paketi satın aldım, ayrıca çarkı çevirerek 4 GB daha kazandım. Toplam 14 GB internetim olmasına rağmen, yalnızca uzun bir yolculuk sırasında Yandex’i açık tutup Spotify üzerinden müzik dinledim ve 20:22’de “tüm internetiniz bitti” uyarısıyla karşılaştım. Bu kullanımda 14 GB’ın 4 saat içinde bitmesi teknik olarak imkansız görünüyor.

Buna ek olarak, paket aşım ücreti adı altında hattıma ikişer üçer kez 290 TL civarında ek aşım ücreti yansıtıldı. Başka operatörlerde aynı kullanımda internetim bu kadar hızlı tükenmezken, Vodafone hattımda sadece bu iki uygulamayı kullanmama rağmen internet paketimin bu kadar hızlı bitmesi ve üzerine yüksek aşım ücretleri çıkarılması kabul edilebilir değil. Gönderilen SMS’lerde de internet kotalarıyla ilgili bilgilendirmeler görünüyor.

Hem bu hızlı paket tükenmesi hem de yansıtılan aşım ücretleriyle ilgili inceleme başlatılması için Vodafone müşteri hizmetlerini dört kez aradım, ancak bağlantı sorunları yaşadım, telefon birkaç kez yüzüme kapandı ve derdimi tam olarak anlatamadım. Görüşmelerde ayrıca Instagram ve WhatsApp’ta çok vakit geçirdiğim iddia edilerek sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı, oysa gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere Instagram kullanım sürem oldukça kısıtlıdır ve bu ithamları kabul etmiyorum. Ayrıca hattım birçok yerde çekmiyor, yurt dışı tarifeleri ise çok yüksek ve binlerce liraya varan ücretlendirmelerle insanları mağdur ediyor.

Bu süreçte bana yansıtılan tüm haksız paket aşım ücretlerini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu tutarların tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. İnternet kullanım detaylarımın, paketlerimin ve ücretlendirmemin gönderdiğim kanıtlar da dikkate alınarak yeniden, şeffaf bir şekilde incelenmesini ve haksız yere oluşan tüm bedellerin iptal edilerek iade edilmesini istiyorum.