Vodafone Aşım Ücretinin İadesi İçin Verilen Söz Tutulmuyor

Vodafone’da Uyumlu 8 GB tarifesini kullanıyorum. Şubat ayına ait faturam 2.397 TL olarak geldi ve bu faturada 2.110 TL civarında aşım ücreti yansıtılmıştı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bana aşım tutarının tamamının tarafıma iade edileceğini açıkça söyledi.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini toplamda üç kez daha arayıp durumu tekrar tekrar anlattım, sorunu bildirdim ama yine de ne bir geri dönüş aldım ne de faturama herhangi bir düzeltme yansıtıldı. Bu kadar büyük ve kurumsal bir firmanın müşterisini bu şekilde oyalaması ve geri dönüş yapmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyetine verilen önem maalesef sıfır.

S***** Ü**** adına kayıtlı faturalı hattım için, bana telefon görüşmelerinde söz verildiği gibi, faturamdaki yaklaşık 2.110 TL’lik aşım ücretinin tamamının iade edilmesini ve bu süreçte yapılan hatanın açıkça kabul edilmesini talep ediyorum.