Vodafone Aşım Ücreti Haksız Fatura Ve İade Talebi

Yaklaşık 2 yıldır Vodafone faturalı hattımı aynı tarifede kullanıyor ve her ay ortalama 580 TL civarında fatura ödüyordum. Ancak son kesilen faturamda hiçbir uyarı almamış olmama rağmen 3.175,50 TL tutarında, tamamen aşım ücreti kaynaklı olduğunu söyledikleri bir fatura ile karşılaştım.

Şu ana kadar hattımda böyle bir aşım hiç yaşanmadı, ayrıca aşım özelliği kapalıydı. Buna rağmen bana hem yüksek tutarda aşım yansıtılıyor hem de müşteri hizmetleri 69 TL karşılığında aşımın kapatılabileceğini söylüyor. Yani hem aşım ücreti çıkarılıyor hem de bunu kapatmak için ayrıca ücret talep ediliyor, bu durum bana açıkça haksızlık ve mağduriyet gibi geliyor.

Faturaya itiraz etmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “aşım ücreti” denilerek geçiştirildim, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hattım 5427****88 numaralı ve İstanbul Bağcılar’da üzerime kayıtlıdır.

Bu haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini, 3.175,50 TL’lik faturamın önceki ortalama faturalarım olan yaklaşık 580 TL seviyesine çekilmesini ve fazla yansıtılan tutarın iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Vodafone hattımı artık kullanmayı ve çevreme de önermeyi düşünmüyorum.