to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı SMS’i Gönderilmeden Yansıtılan Yüksek Aşım Ücretinin İadesini Talep Ediyorum
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Kasım ayı faturamda normalde yaklaşık 800 TL ödemem gerekirken, 2.500 TL’lik aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Her zaman yaptığım kullanımın çok üzerinde bir tutarla karşılaştım ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.
Hattın sahibi S*** Ç**** adına kayıtlı …65 28 numaralı telefon hattım için, fatura döneminde herhangi bir aşım uyarı SMS’i almadım. Buna rağmen faturaya bu kadar yüksek bir aşım bedeli yansıtılması bana göre haksız bir uygulamadır.
Durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak aşım ücretiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve tarafıma hiçbir şekilde uyarı mesajı gelmediği gerçeği göz ardı edildi. Buna rağmen fatura tutarı aynen tahsil edildi.
Kasım ayı faturama yansıtılan 2.500 TL’lik aşım ücretinin, uyarı SMS’i gönderilmemiş olması ve olağan kullanımımın çok üzerinde bir tutar çıkması sebebiyle incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda Eylül ayı faturamda, tarafıma herhangi bir limit aşım uyarısı SMS’i gelmeden yaklaşık 1.000 TL tutarında kullanım aşımı yansıtıldı ve normalden çok daha yüksek bir fatura ödemek zorunda kaldım. Herhangi bir bilgilendirme veya uyarı yapılmadığı için bu tutarı ancak faturamı görünce fark ettim.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve aşım ücretleriyle ilgili yardımcı olunmadı. Kullanıcı olarak limit aşımı öncesinde uyarı SMS’i almam gerekirken bu yapılmadığı için mağdur olduğumu düşünüyorum.
Eylül ayı faturamda yer alan haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 1.000 TL’lik aşım ücretinin, faturayı ödediğim karta tl olarak iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenerek en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinize ait sonuç bilgisini paylaşmak adına sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili gerekli incelemelerimizi tamamlayarak çözüme ulaştırdık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim sorun çözüldü
