Vodafone Aşım Bedeli İadesi Ve Fatura İptali Taahhüdünün İhlali

Vodafone üzerime kayıtlı ve annemin kullandığı “5G’ye Hazır 20 GB” tarifeli hattıma yaklaşık beş ay önce (Eylül 2026 civarı) internet aşım bedeli adı altında, paket ücretim dışında oldukça yüksek ve fahiş bir tutar yansıtıldı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmemizde, memnuniyet kapsamında bu aşım bedelini ödemem halinde sonraki yaklaşık üç ay boyunca faturamın çıkarılmayacağı, bu tutarın ilerleyen dönem faturalarından düşüleceği ve ilgili indirimin de yaklaşık iki ay sonraki fatura döneminden itibaren devreye alınacağı açıkça ifade edildi. Bu sözlere güvenerek yaklaşık 1.500 TL civarındaki bedeli ödedim.

Ancak buna rağmen sonraki aylarda faturalarım çıkmaya devam etti, herhangi bir indirim ya da iptal uygulanmadı. Bu ay gelen son faturadan sonra yeniden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, bana daha önce “memnuniyet” adı altında verilen indirim/bedel düşme sözlerinin sistemden kaldırıldığı söylendi. Herhangi bir kayıt ya da talep numarası da verilmedi, tüm işlemlerin zaten sistemlerinde kayıtlı olduğu belirtildi.

Kütahya Merkez’de kullanılan ve üzerime kayıtlı toplam dört Vodafone hattım bulunuyor. Verilen sözlerin tutulmaması, vaat edilerek yönlendirilmem ve sonuçta haksız kazanç sağlandığını düşünmem sebebiyle tüm hatlarımı başka operatöre taşımayı planlıyorum.

Vodafone’un müşteri temsilcileri tarafından tarafıma verilen “aşım bedelinin ilerleyen faturalardan düşüleceği ve 3 ay fatura çıkarılmayacağı” yönündeki taahhüdün incelenmesini, görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve haksız şekilde tahsil edilen yaklaşık 1.500 TL’lik tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.