Vodafone Akıllı Saat Hattında Aşırı Ücret Ve Çözüm Bulunamayan Şikayet

Vodafone’dan yaklaşık bir buçuk yıldır kullandığımız akıllı saat hattı için olması gerekenden çok daha yüksek ücret ödediğimi bugün fark ettim. Küçük oğluma bugün yeni bir akıllı saat hattı alırken aylık ücretin 60 TL olduğunu öğrendim. Aynı kullanım için büyük kızımın akıllı saat hattına aylık 180 TL ücret yansıtıldığını görünce durumun uzun süredir bu şekilde devam ettiğini anladım.

Bayide görevli kişi, kızımın hattında taahhüt tarihinin geçtiğini, müşteri hizmetlerini aramam durumunda yeniden taahhüt yapılabileceğini ve fiyatın düşeceğini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; ancak onlar da hiçbir işlem yapmadan tekrar bayiye yönlendirdi. Bayi ise bu kez yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti ve ortada kaldım.

Yaklaşık 1,5 senedir aynı hatta gereğinden fazla ücret ödüyorum ve ne bayi ne de müşteri hizmetleri bu konuda sorumluluk alıp çözüm üretmiyor. 542 *******40 numaralı hattım için fazla alınan ücretlerin geriye dönük olarak incelenmesini, haksız tahsilat varsa iadesini ve kızımın hattı için oğlumunki ile benzer makul bir tarifeye geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bayi ve müşteri hizmetleri arasındaki bu yönlendirme ve ilgisizlik konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.