Bilgi Verilmeksizin Ücret 4 Katına Çıkarılması Ve 1.000 TL Üzeri Faturalar

Çocuğumun akıllı saati için yaklaşık bir yıl önce Vodafone’dan aylık yaklaşık 130–180 TL bandında faturalı bir tarife aldım. Taahhüt sürem bittikten sonra ise bilgim ve onayım dışında aynı hattın ücreti yaklaşık 150 TL seviyesinden bir anda 600 TL bandına çıkarıldı ve hattıma 1.000 TL’nin üzerinde faturalar yansıtıldı.

İletişim numaram sistemde kayıtlı olmasına rağmen taahhüt bitişiyle ilgili ne telefonla arandım ne SMS ne de e-posta yoluyla bilgilendirildim. Aynı hizmeti yaklaşık 150 TL seviyesinde sunmaya devam edebilecek durumdayken, hiçbir onayım alınmadan ücretin yaklaşık 4 katına çıkarılması benim açımdan kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Son aylarda gelen yüksek faturaları yaklaşık 3 ay önce fark ettim ve sonrasında bu durum nedeniyle hattımı tamamen iptal ederek başka bir operatöre geçtim. Fatura ve müşteri numaralarımı gerektiğinde firmayla paylaşmaya hazırım.

Müşteriyi öncesinde bilgilendirmeden yapılan bu fahiş fiyat artışının düzeltilmesini, haksız yere tahakkuk ettirilen tutarların iade edilmesini veya faturalarımın taahhüt dönemine yakın, makul bir tarife bedeli üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde resmi olarak şikayet edeceğimi bildiriyorum.