to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarifeden Üç Kat Fazla Ücret Ve Yardımsızlık
Çocuğum için aldığım akıllı saat için Vodafone’dan yeni bir hat satın aldım. Hattı saatin içine bayideki çalışanlar kendileri taktı ancak bana akıllı saat tarifesi yerine normal telefon tarifesi tanımlamışlar. Akıllı saat tarifesi 60 TL iken şu anda benden 180 TL ücret alıyorlar ve kendi yaptıkları bu hatayı düzeltmek için hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar.
Hattı alalı yaklaşık bir hafta oldu ve sorunu fark ettiğim andan itibaren defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Hattı akıllı saat tarifesine geçirmek istedim, hatta hat taşıma işlemini de denedim ancak buna da onay vermediler. Buna rağmen sorunu çözecek net bir adım atılmadı. Ayrıca çözüm için beni aramaları gerekirken, 7 yaşındaki oğlumun saat hattını arıyorlar ve ulaşamadıklarını söyleyip işlemleri bu yüzden yapmadıklarını ifade ediyorlar. Ben kendi numaramdan aranmak istediğimi söylediğimde, sadece bu numarayı ararız diyerek yardımcı olmuyorlar.
Tüm bu işlemler Kocaeli İzmit’teki 41 Burada AVM’de bulunan Vodafone bayisinde yapıldı ve şu an bayii telefonları da açmıyor. Son olarak akıllı saatin IMEI kaydı olmadığı gerekçesiyle hattı kapatacaklarına dair mesajlar geliyor. Başından beri bayinin yönlendirmesiyle hareket etmeme rağmen hem üç kat fazla ücret ödemek zorunda bırakılıyorum hem de sorun çözülmüyor.
Vodafone’dan talebim, bu hattın derhal akıllı saat tarifesine geçirilmesi ve bu süreçte benden alınan fazla ücretlerin düzeltilmesidir.
Gelişme
Çocuğum için aldığım akıllı saat için Vodafone’dan yeni bir hat satın aldım. Hattı saatin içine bayideki çalışanlar kendileri taktı ancak bana akıllı saat tarifesi yerine normal telefon tarifesi tanımlamışlar. Akıllı saat tarifesi 60 TL iken şu anda benden 180 TL ücret alıyorlar ve kendi yaptıkları bu hatayı düzeltmek için hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar.
Hattı alalı yaklaşık bir hafta oldu ve sorunu fark ettiğim andan itibaren defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Hattı akıllı saat tarifesine geçirmek istedim, hatta hat taşıma işlemini de denedim ancak buna da onay vermediler. Buna rağmen sorunu çözecek net bir adım atılmadı. Ayrıca çözüm için beni aramaları gerekirken, 7 yaşındaki oğlumun saat hattını arıyorlar ve ulaşamadıklarını söyleyip işlemleri bu yüzden yapmadıklarını ifade ediyorlar. Ben kendi numaramdan aranmak istediğimi söylediğimde, sadece bu numarayı ararız diyerek yardımcı olmuyorlar.
Tüm bu işlemler Kocaeli İzmit’teki 41 Burada AVM’de bulunan Vodafone bayisinde yapıldı ve şu an bayii telefonları da açmıyor. Son olarak akıllı saatin IMEI kaydı olmadığı gerekçesiyle hattı kapatacaklarına dair mesajlar geliyor. Başından beri bayinin yönlendirmesiyle hareket etmeme rağmen hem üç kat fazla ücret ödemek zorunda bırakılıyorum hem de sorun çözülmüyor.
Vodafone’dan talebim, bu hattın derhal akıllı saat tarifesine geçirilmesi ve bu süreçte benden alınan fazla ücretlerin düzeltilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
