to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Saati Hattında Yanlış Paket Ve Kaba Müşteri Hizmetleri
Vodafone’dan çocuğuma “çocuk saati hattı” olarak akıllı saat için hat aldım. Ancak bu hatta akıllı saat tarifesi yerine 10 GB internet paketi tanımlandığını, taahhüt süresi bitince faturamın bir anda 680 TL’ye yükselmesiyle ve müşteri hizmetlerini arayınca öğrendim. Hattı yaklaşık 1,5 sene boyunca kullanıyoruz ve çocuğumun saati için olduğunu düşünerek böyle bir paket tanımlandığından hiç haberim yoktu.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, karşımdaki görevli “1,5 sene kullanıyorsun, yeni mi fark ettin” tarzında kaba bir üslupla neredeyse benimle alay etti. Hem yanlış paket tanımlanması hem de bu saygısız yaklaşım nedeniyle kendimi mağdur ve değersiz hissediyorum.
Vodafone’un, çocuk saati hattına yanlış tanımlanan bu 10 GB paket nedeniyle benden tahsil ettiği fazla ücretlerin tamamını iade etmesini, faturamın makul seviyeye indirilmesini ve hattın gerçekten çocuk saati hattına uygun bir pakete geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki saygısız tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
