Vodafone 5G’ye Hazır 60 GB Tarifesinde Yanlış Bilgilendirme Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone’dan aldığım “5G’ye Hazır 60 GB” tarifesinde bana kurulurken yanlış bilgi verildiğini ve bu nedenle son iki aydır hatırı sayılır derecede fazla fatura ödediğimi belirtmek istiyorum. Daha önceki paketimde 40 GB internet ve sınırsız sosyal medya hakkım bulunuyordu ve bu tarife ihtiyacımı fazlasıyla karşılıyordu. Arayan görevli, bana özel olarak 60 GB internet ve yine sınırsız sosyal medya paketi tanımlanacağını söyleyince bunu kabul ettim.

Yeni tarifem başladıktan sonra sosyal medya paketimin hiç tanımlanmadığını, sosyal medya kullanımlarımın da genel haktan düştüğünü ve bunun sonucunda da her ay aşım ücreti yansıdığını gördüm. Mevcut tarifem bana zaten yetiyorken, hem daha az avantajlı bir pakete geçmiş hem de daha yüksek fatura ödemek zorunda kalmış oldum. Ek’te Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. adına kesilen 21.10.2026 tarihli e‑arşiv faturam da bu durumu göstermektedir.

Bu yanlışın düzeltilmesi için müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; ancak somut bir çözüm üretilmedi ve tarifemde vaat edilen sınırsız sosyal medya hakkı hâlâ tanımlanmadı. Hem yanlış bilgilendirme yapılması hem de bunun fatura aşım ücreti olarak bana yansıtılması nedeniyle mağdur oldum.

Tarifeme başta vaat edildiği gibi sınırsız sosyal medya paketinin derhal tanımlanmasını, son iki aydır haksız yere yansıtılan aşım ücretlerinin faturalarımdan iade edilmesini ve gerekiyorsa önceki avantajlı tarifeme ek bir bedel yansımadan geri dönme imkanı sağlanmasını talep ediyorum.