Vodafone Aşırı Ücretlendirme Hatası Ve Haksız Fatura Artışı

Vodafone hattımda yaklaşık iki aydır faturalı olarak 5g Plus 50 GB tarifesini kullanıyorum. Geçen aydan itibaren, hattımda yeterli internet olmasına rağmen sistem sürekli olarak internet aşımı yapmış gibi ücret yansıtıyor. Toplamda iki kez bu sorunu yaşadım ve faturalandırmada yaklaşık 240 TL civarında fazladan ücret oluştu. Ağustos ayı faturamın da bu hatalı aşım ücretleri nedeniyle 645 TL’ye yükseldiğini görüyorum.

Bu ay özellikle aşım yaşanmaması için sosyal medya sınırsız paketi de satın aldım. Gece hattımda hala 5 GB civarında kendi kullanım hakkım varken sabah uyandığımda yine aşım mesajı geldiğini gördüm. Hem tarifemde internet hakkım olmasına hem de sınırsız sosyal medya paketim bulunmasına rağmen aşım ücreti çıkarılması bana göre tamamen hatalı bir uygulama.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca bir kerelik iade oluşturacaklarını söylediler, ancak sorun aynı şekilde devam ettiği için bu çözüm benim için yeterli değil. Hattımda internet hakkım varken veya sınırsız sosyal medya paketim varken internet aşım ücreti çıkarılmamasını, haksız yansıtılan tüm aşım tutarlarının faturamdan kaldırılmasını ve bu sorunun tekrar etmemesi için hattım ve paketlerim üzerinde gerekli incelemenin yapılarak kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum.