Vodafone 5G Tarifi KKTC’de Yanlış Bilgilendirme Sonucu 600 TL Ücret Kesildi, İade Bekleniyor

Vodafone hattımda 5g 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesini kullanmaktayım. Paketimin yurt dışında bazı ülkelerde yurtiçinde kullandığım gibi geçerli olduğunu biliyorum ancak hangi ülkeler olduğunu net bilmediğim için, 28.10.2026 tarihindeki KKTC seyahatim öncesinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Özellikle Kuzey Kıbrıs’ta paketimi ek ücret ödemeden kullanıp kullanamayacağımı sordum, aynı soruyu tam 3 kere tekrarlamama rağmen her seferinde paketimin KKTC’de geçerli olduğu söylendi.

KKTC’ye giriş yaptıktan sonra hattımı kullanmaya başladım ve kısa süre sonra SMS ile faturama ek yaklaşık 600 TL (599 TL Her Şey Dahil Pasaport) yansıtıldığı bilgisini aldım. Bunun üzerine Türkiye’ye döndüğümde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm ikinci temsilci, paketimin aslında Kıbrıs’ta geçerli olmadığını ve bana yanlış bilgi verildiğini, fatura kesildikten sonra tekrar ararsam iade sürecinin başlatılacağını belirtti.

Fatura kesim tarihim olan 07 Kasım’dan sonra tekrar aradığımda bu kez görüştüğüm üçüncü kişi, önce paketimi inceledikten sonra Kıbrıs’ta kullanabileceğimi söyledi, neden ek ücret yansıtıldığını sorduğumda ise bu defa Kıbrıs’ta geçerli olmadığını belirtti. Çalışanların verdiği çelişkili ve yanlış bilgiler sebebiyle bu ücreti ödemek zorunda olmadığımı ifade ettiğimde, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve ücreti ödemem gerektiğini söylediler.

Müşteri temsilcisinden “paketinizi kullanabilirsiniz” bilgisini aldıktan sonra gelen memnuniyet anketi SMS’inin ve hattımı kullandığımda 599 TL Her Şey Dahil Pasaport ücretinin yansıtıldığını gösteren SMS’in ekran görüntülerini de kanıt olarak paylaşıyorum. Müşteri temsilcilerinin eksik ve hatalı bilgilendirmesinin sorumluluğunun bana ait olmadığını düşünüyorum. Yanlış yönlendirme sonucunda hattı normal şekilde kullandım ve bu nedenle faturama yansıtılan yaklaşık 600 TL tutarındaki Her Şey Dahil Pasaport ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili şikayet kaydı da oluşturmama rağmen henüz tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Gereken incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.