Avrupa Pasaport Hakkım Kullanılamadığı İçin 20 Bin TL Fazla Ücret

Vodafone’un 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesini kullanıyorum. Bu tarifeyi seçmemin en önemli sebebi, paketin içinde yer alan ve aylık 855 TL karşılığında her ay Avrupa’da 10 gün kullanım hakkı tanıyan “Avrupa Pasaport” hakkımın olmasıydı. Ancak bu hakka rağmen yüksek tutarlı ek ücretlendirmelerle karşılaşıyorum.

Geçtiğimiz ay Güney Kıbrıs’tayken hattım Kuzey üzerinden çektiği gerekçesiyle yaklaşık 2.250 TL civarında fazladan ücret ödedim. O dönemde bununla ilgili ayrıca bir işlem başlatmadım. 19.09.2026 tarihinde Yunanistan’a geçmeden önce ise bu konu tekrar başıma gelmesin diye özellikle müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve hattımın Avrupa’da 10 gün kullanım hakkı olup olmadığını sordum. Bana açıkça hiçbir sorun olmadığı, 10 günlük hakkımı kullanabileceğim söylendi.

Buna rağmen Yunanistan’a giriş yapar yapmaz fatura tutarım bir anda artmaya başladı ve şu an toplamda yaklaşık 20.100 TL gibi bir borçla karşı karşıyayım. Her gün için ayrı ayrı 599 TL’lik paketler yüklendiğini görüyorum, devretmeyen paketler tekrar tekrar tanımlanıyor ve tarifemde yer alan hakkımı kullanamıyorum. Ekte gönderdiğim ekstre görüntüsünde de fatura ve harcama tutarlarındaki artış görülebilmektedir.

Bu süreçte üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her biri birbirinden farklı bilgiler verdi. Ne söylenirse ona göre hareket etmeme rağmen sorun çözülmüyor. Temsilcilerden biri hakkımın iptal edildiğini söyledi, ancak ortada bir anlaşma ve aktif bir tarife varken tek taraflı olarak hakkımın nasıl iptal edildiğini anlayamıyorum. Kullanım hakkımın iptal edilmesi için tüm paketin iptal edilmesi gerektiğini, böyle bir işlem için de benden onay alınması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen sistemde yüksek tutarlı ek paketler yansıtılmaya devam ediyor ve ben 25.09.2026 tarihinde son ödeme tarihi olan bu fatura için gerçek dışı bir borcu ödemek zorunda bırakılıyorum.

Hattım İstanbul’da kayıtlıdır ve 0532…0014 şeklindeki hat üzerinden bu sorunları yaşıyorum. Vodafone’un, Yunanistan’daki ve Kıbrıs’taki kullanımlarımda tarifeme dahil olan Avrupa 10 gün hakkımı eksiksiz tanımasını, bu kapsamda yapılan tüm hatalı, mükerrer ve bilgisiz yönlendirmeler sonucu oluşan yaklaşık 20.100 TL tutarındaki ek ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve faturamın taahhütlü paketim olan 855 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu tür yurt dışı kullanımlar konusunda çelişen bilgiler vermemesi için de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.