Vodafone’da Kıbrıs Kullanımı Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Yüksek Fatura

Vodafone faturalı hat abonesiyim ve uzun süredir Vodafone kullanmama rağmen son faturamda haksız bir şekilde yüksek ücretlendirme ile karşılaştım. Normal şartlarda faturamın yaklaşık 821 TL olması gerekirken Ekim 2026 dönemi için 1.179,99 TL borç yansıtıldı ve aradaki farkın büyük kısmı Kıbrıs’ta yaptığım kullanım üzerinden alınan ücretlerden oluşuyor.

Yurt dışına çıkmadan önce, özellikle risk almamak için, 18.09.2026 tarihinde saat 13:09’da Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve birkaç kez üst üste Kıbrıs’ta tarifemde yer alan yurt dışı paketini kullanıp kullanamayacağımı sordum. Görüştüğüm temsilci, ekranını kontrol ettiğini söyleyerek Kıbrıs’ta paketimi kullanabileceğimi, herhangi bir ek ücret yansımayacağını ve sadece normal faturamı ödeyeceğimi açıkça belirtti.

Kıbrıs’a indiğim anda hattıma ek internet paketi tanımlandığına dair SMS geldi ve kullanım yaptıkça dakikalarım ve internetim dakika başına ve MB başına ayrı ayrı ücretlendirilmiş. Oradayken yaşadığım bu sorun için tekrar müşteri hizmetlerini aradım; ancak her aramamda üzerime ek ücret yazıldı ve bana önceden verilen bilginin tam tersine bir durumla karşılaştım. Yani Vodafone’un kendi müşteri temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle şu an yüksek fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu süreçte hattımda sorun yaşamamak için ayrıca havaalanından Vodafone üzerinden e‑sim almak zorunda kaldım ve buna da 450 TL ek ücret ödedim. 04.08.2026 tarihinde başlayan taahhüdüm devam ederken, kendi hatam olmayan bir konuda bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Kıbrıs kullanımım öncesi aldığım bilgilendirme dikkate alınarak, talep halinde 18.09.2026 tarihli 13:09 saatindeki görüşme ses kaydı da incelenerek hattıma yansıtılan yurt dışı ve ek paket ücretlerinin iptal edilmesini, e‑sim için ödediğim 450 TL de dahil olmak üzere faturamın taahhütlü tarifem doğrultusunda olması gereken yaklaşık 821 TL seviyesine çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.