Vodafone 5G Tarifi İçin Aşırı Fatura Tutarı Ve İade Talebi

Vodafone hattımda Haziran ayından beri “5G’ye hazır 15 GB” tarifesini 515 TL karşılığında kullanıyorum. Buna rağmen Temmuz ve Ağustos ayı faturalarımda hiçbir ek paket satın almamama ve bilerek ek kullanım yapmamama rağmen çok yüksek tutarlar yansıtıldı. Temmuz faturam 4.421,50 TL, Ağustos faturam ise 2.974,25 TL olarak düzenlendi. Temmuz ayına ait N1A2026026561649 numaralı faturam İstanbul Bahçelievler için kesilmiş görünüyor. Fatura detaylarına baktığımda fazla tutarların “ek kullanımlar” gerekçesiyle yansıtıldığını gördüm ancak bu ek kullanımın hatalı olduğunu düşünüyorum. Tarifem 515 TL iken bunun birkaç katı tutarında fatura çıkarılması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Bu durumu yaklaşık 15 gün önce müşteri hizmetlerine bildirdim. İlk görüşmede fazla alınan ücretin iade edileceği açıkça söylendi. Sonrasında ise sadece Ağustos faturam iptal edilmiş, Temmuz faturamla ilgili herhangi bir düzeltme yapılmamış ve toplamda 4.421,50 TL tarafımdan tahsil edilmiş oldu. Son görüşmemde de Temmuz faturamın iade edileceği ifade edilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir işlem yapılmadığını görüyorum. Her iki faturayı da onaylamadığım halde bana sorulmadan yalnızca bir fatura üzerinden işlem yapılmasını da doğru bulmuyorum.

Vodafone hattıma ait 0507*****19 numaralı aboneliğim üzerinden kesilen Temmuz ve Ağustos faturalarımda, tarifem olan 515 TL üzerindeki fazla tahsil edilen tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Her iki fatura için de yalnızca 515 TL’lik tarife ücretinin yansıtılmasını, faturalarımın buna göre düzeltilmesini ve iade sürecinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.