Turkcell Superonline Fiber İnternette 5 Günde Bitmeyen Hız Sorunları Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Turkcell Superonline’dan 14.10.2026 tarihinde 2 Ay Ücretsiz Fiber 1000 Mbps Hız Fırsatı Kampanyası kapsamındaki 1000 Mbps fiber ev internetini bağlattım. Hizmeti kullanmaya başladıktan sonra sürekli hız düşüklüğü, bağlantı kopmaları ve online oyunlarda belirgin lag sorunu yaşadım. Bu problemler günün her saatinde tekrar ettiği için hizmetten memnun kalmadım ve 20.10.2026 tarihinde, 14 gün içinde sahip olduğumu düşündüğüm cayma hakkımı kullanarak aboneliğimi sonlandırmak istedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ve Turkcell uygulaması üzerinden yaptığım incelemede, tarafıma 4.824,52 TL gibi yüksek bir cayma bedeli yansıtılacağı, ayrıca 14 günlük koşulsuz cayma hakkı şeklinde bir uygulamanın bulunmadığı söylendi. Hizmeti sadece 5 gün fiilen kullanmış olmama rağmen, bu kadar kısa sürede ve üstelik hız ve kalite sorunları yaşarken bu tutarın talep edilmesini hem hakkaniyete hem de tüketici mevzuatına aykırı buluyorum.

Yaşadığım sorunlarla ilgili müşteri hizmetleri tarafından yalnızca uzaktan iyileştirme denendi, ancak bu işlem hiçbir şekilde sorunu gidermedi. Buna rağmen bağlantı problemi çözülememişken benden cayma bedeli istenmesi kabul edilebilir değil.

Kısa süreli kullanımım ve baştan beri devam eden hız ve bağlantı problemleri nedeniyle Turkcell Superonline aboneliğimin tarafıma herhangi bir cayma bedeli, ceza veya ek ücret yansıtılmadan, koşulsuz ve ücretsiz olarak sonlandırılmasını talep ediyorum.