to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Ek Ve Aşım Ücretleri Nedeniyle Yüksek Fatura
Vodafone’a ait 90 49 ile biten faturalı mobil hattımda, Ağustos 2026 fatura döneminde haberim ve onayım olmadan yansıtılan aşım ve ek kullanım ücretleri nedeniyle gereğinden yüksek bir fatura ile karşılaştım. 5G’ye Hazır 40 GB tarifesini 21.05.2026 tarihinden beri kullanıyorum ve bugüne kadar hiçbir şekilde aşım veya ek paket ücretiyle karşılaşmadım.
21 Temmuz 2026 – 21 Ağustos 2026 dönemine ait ve 21 Ağustos 2026 tarihinde kesilen faturamda tarife ücreti 535 TL olmasına rağmen, ek paketler 379 TL, ek kullanımlar 530 TL, ayrıca bir kez daha “ek kullanımlar” adı altında 909 TL ve diğer kullanımlar 0,01 TL ile birlikte toplam fatura tutarım vergiler dahil 1.470,75 TL olarak yansıtılmıştır. Buna rağmen tarafıma herhangi bir SMS, uygulama içi bildirim veya başka bir kanaldan kota aşımı ya da ek paket kullanımıyla ilgili uyarı gelmemiştir.
Bu döneme ait faturayı kredi kartı ile sonradan ödemek durumunda kaldım, ancak aşım ve ek kullanım kalemlerinin bilgim ve açık onayım olmadan yansıtıldığını düşünüyorum ve bu durumu kabul etmiyorum. Şu ana kadar Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçmedim, konunun doğrudan incelenmesini ve ayrıntılı şekilde tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone’dan talebim, 21 Temmuz – 21 Ağustos 2026 dönemine ait faturamda yer alan haksız olduğunu düşündüğüm ek paket ve ek kullanım ücretlerinin iptal edilmesi ve bu kapsamda ödediğim fazla tutarın tarafıma iade edilmesidir. İnceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
