İzinsiz Ek Paket Ücretleri Ve Aşırı Faturalar

Vodafone faturalı hattımı İstanbul’da kullanıyorum. Bu tarifeyi kullanmaya başladığımdan beri hattımda sorun yaşıyorum, özellikle tarife değişikliği yaptığım tarihten sonra faturalarım daha da arttı. Tarifemde yer alan internet paketim neredeyse hiç kullanılmıyor, sistem sürekli ek paket tanımladığı için her ay hattıma fahiş tutarlarda fatura çıkarılıyor. Örneğin 21 Ağustos’ta ödediğim faturadan sadece iki gün sonra 954 TL civarında yeni bir fatura oluştu ve önceki aylarda da benzer şekilde yüksek tutarlar ödemek zorunda kaldım.

Uygulamada “5G’ye Hazır 20 GB” tarifesindeyim ve normal şartlarda tarife içi kullanımımın bu kadar yüksek fatura oluşturmaması gerekiyor. Buna rağmen faturalarımda tarife dışında ek paketler, aşım ücretleri ve çeşitli kalemler görünüyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise tarafıma “durdurma bedeli” ve “Ek Paket İndirim İptal Bedeli” adı altında 1000 TL’nin üzerinde rakamlar yansıtıldığı, örneğin “5GB Fırsat Kampanyası Kontratlı Ek Paket” için 1.095,39 TL gibi tutarlar çıkarıldığı bilgisini aldım. Bu ücretlere onay verdiğimi hatırlamıyor ve haklı bulmuyorum.

Hattımın son dört hanesi 8402 olan numaramda bu uygulamalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ben tarifem dahilindeki internet ve diğer haklarımı kullanmak istiyorum, bunun dışında kalan hiçbir ek paket, kampanya veya ücretli ürünün iznim ve açık onayım olmadan hattıma tanımlanmasını kabul etmiyorum. Varsa şu anda üzerimde devam eden tüm ek paket ve benzeri ürünlerin iptal edilmesini, bundan sonra da sadece kendi tarifem dahilindeki haklarımın kullanılmasını talep ediyorum. Ayrıca fazla ve haksız yere alındığını düşündüğüm tüm tutarların, özellikle son dönemlerde kesilen yüksek faturaların ayrıntılı olarak incelenerek nakdi olarak tarafıma iadesini istiyorum.