Vodafone 5G Tarifi Bozüyük Bölgesinde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone mobil hat abonesiyim ve 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesini kullanıyorum. Bilecik Bozüyük bölgesinde ikamet ediyor ve çalışıyorum. Aylardır Vodafone mobil internetten neredeyse hiç hizmet alamıyorum. Telefonumda 4.5G çekiyor görünmesine rağmen internet yok, sayfa açılmıyor, WhatsApp mesajları bile çok geç gidiyor. Fabrika içinde, çarşıda ve evde kısacası bulunduğum her yerde aynı sorun devam ediyor.

Aynı ortamda yanımdaki Turkcell hattı sorunsuz internet hizmeti verirken, benim Vodafone hattımda internet kullanılamaz durumda. Defalarca 542 üzerinden Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, çoğu zaman müşteri temsilcisine bile bağlanmakta zorlandım. Bağlandığımda ise “bölgenizde çalışma var, baz istasyonu yoğunluğu” gibi gerekçeler söylendi ancak aylar geçmesine rağmen hiçbir iyileşme sağlanmadı.

Bu kadar uzun süredir sağlıklı internet hizmeti alamamama rağmen, hattımı taşımak veya iptal etmek istediğimde benden taahhüt cayma bedeli talep ediliyor. Kullanamadığım internetin ücretini ve üzerine bir de cayma bedelini ödemem istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hizmet veremediğiniz bölgede benden cayma bedeli talep edilmeden, hattımın taahhütsüz şekilde iptalinin ya da başka operatöre taşınmasının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım dönem boyunca ödediğim paket ücretlerinin iadesini istiyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı, mağduriyetimin acilen giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.