Kullanmadığım İnternet Ve Aşım Ücretlerinin Tekrarlanan Haksız Faturalandırması

Vodafone’da 5g Red Sınırsız 40 GB Sosyal tarifesini kullanıyorum. Sabit hat diye aldığım bu hatta her ay düzenli olarak “aşım ücreti” ve kullanmadığım ek internet ücreti yansıtılıyor. Özellikle son faturamda 240 TL civarında bir ek ücret çıkarıldı ve bu interneti fiilen kullanmadığım halde benden tahsil edilmek isteniyor.

İlk ay aynı sorun yaşandığında bunun bir hata olduğu söylendi ve ücret bir sonraki faturamdan düşüldü. Fakat bu ay tekrar aynı durum olunca müşteri hizmetlerini aradığımda, senede sadece bir defa iade yapabildiklerini, ikinci kez ücret iadesi gerçekleştiremeyeceklerini belirttiler. Yani aynı hatayı her ay yapabiliyorlar ama iade hakkımın yılda bir defa olduğu söyleniyor. Bu yaklaşımı hem adaletsiz hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Kullanmadığım ek internetin ve haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini, bu kalemlerin faturamdan düşülmesini ve hattımda bu şekilde tekrar eden bir ücretlendirme yapılmaması için gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu haksız uygulama nedeniyle tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve gerekirse sözleşmemin detaylarının yazılı olarak paylaşılmasını istiyorum.