Arama Başarısızlığı Nedeniyle Vodafone'dan Fesih Talebi

Vodafone 5g Red 40 GB tarifesi kullanıyorum, eşim de Vodafone'lu iki ayrı hat sahibiyiz. Benim hattım da eşimin hattı da Vodafone ve yaklaşık Haziran ayından bu yana neredeyse her telefon görüşmemizde “arama başarısız oldu” hatasıyla çağrılarımız kesiliyor. Eşimin iş yeri Temelli’de, benimki Batıkent’te, evimiz Yenikent’te, ailelerimizin evi ise Selçuklu Mahallesi’nde olmasına rağmen bu bölgelerin tamamında aynı sorunu yaşamaya devam ediyoruz.

Hem benim hattımda hem eşimin hattında arama yapmak adeta işkenceye döndü. Görüşme esnasında sürekli arama başarısız hatası alıyoruz, çoğu zaman karşı tarafla sağlıklı bir konuşma bile gerçekleştiremiyoruz. İnternetin çekip çekmeme problemini artık ikinci plana attık, temel iletişim aracı olan telefon görüşmesi bizim için kabusa dönüşmüş durumda.

Bu durumla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradık, hatta müşteri hizmetleriyle konuşurken bile görüşme ortasında arama başarısız hatası alıp telefon kapandı. Buna rağmen net bir çözüm sunulmadı. Biz sorunun telefon görüşmeleriyle ilgili olduğunu açıkça belirtmemize rağmen, her seferinde bize farklı internet ayarları yaptılar ya da yaptırmaya çalıştılar, fakat arama sorunu hiçbir şekilde düzelmedi.

Bize taahhüt ettikleri hizmeti sağlayamadıkları için, yasal hakkımız olan cayma bedeli ödemeden fesih hakkımızı kullanmak istediğimizi belirttik. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda bazı temsilciler bu konuda talep açabileceklerini söylerken bazıları hiçbir şekilde talep açamayacaklarını iletti. Son aramalarımızda da “talep oluşturuyoruz” dendi, talep numarasını istediğimizde ilk etapta vermek istemediler, ısrarımız üzerine 1-8170702153374 numaralı talebi verdiler. Ancak Vodafone uygulaması üzerinden bu talebi kontrol etmek istediğimizde “talebiniz bulunmamaktadır” şeklinde bir uyarı ile karşılaştık.

Bu süreçte bize sürekli “şunu yapın, bunu deneyin, ayar değişikliği yapalım, düzelecek” gibi söylemlerde bulunuldu, ancak aylardır aynı sorunu tekrar tekrar iletmemize rağmen hiçbir gerçek çözüm üretilmedi, sadece farklı bahaneler duyduk. Sorunun cihazdan kaynaklı olduğu iddia edildi, ancak benim ve eşimin telefonları farklı cihazlar ve bunun yanında farklı cihazlarda da denememize rağmen her seferinde aynı arama başarısız problemini yaşadık. Yani sorun açıkça cihazlardan değil hizmetten kaynaklanmasına rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Bu aşamadan sonra Vodafone’dan herhangi bir ayar, yönlendirme ya da yeni bir çözüm denemesi istemiyorum. Yasal hakkım olan, tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini ve hatlarımın feshedilmesini talep ediyorum. Artık bir dakika bile Vodafone’da kalmak istemiyorum. Aylardır süren ve hayatımızı, işlerimizi olumsuz etkileyen bu mağduriyetimizin, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin taahhütsüz ve cayma bedelsiz çıkış hakkımız tanınarak giderilmesini istiyorum.