Vodafone Red 40 GB Tarifesinde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Talebi

Vodafone’dan Red 40 GB Sosyal tarifesiyle aldığım mobil hat hizmeti boyunca en az dört farklı dönemde, her seferinde yaklaşık 5–7 gün boyunca mobil internet hizmetim tamamen kesildi. İnternet erişimimin olduğu dönemlerde de bağlantı hızımın aşırı yavaş olduğu tarafıma iletildi ve bu nedenle hat üzerinden sağlıklı hizmet veremedim.

E-ticaret firması işleten bir işletme sahibiyim ve işim gereği mobil internet benim için vazgeçilmez durumda. Yaşanan bu kesintiler ve düşük hızlar sebebiyle hem maddi hem de manevi zarara uğratıldım. Bu süre zarfında defalarca destek talebi açmama rağmen kimse sorunumla etkin şekilde ilgilenmedi ve hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı.

Son yaşadığım kesinti döneminde müşteri memnuniyeti adı altında faturam yarıya indirildi ancak buna rağmen internet sorunum giderilmedi. Bu nedenle kanuni cayma hakkımı kullanarak hattımı sonlandırdım. Bu süreçte bana herhangi bir fatura ya da cayma bedeli yansıtılmayacağı açıkça beyan edilmesine rağmen, şu anda son dönem faturası tarafımdan tahsil edilmeye çalışılmaktadır.

0 50***53 **xx xx** numaralı hattıma ait bu son dönem faturasının derhal iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir ek ödeme çıkarılmamasını, görüşmeler sırasında bana beyan ettiğiniz şekilde uygulama yapılmasını talep ediyorum.