Vodafone 5G Tarife Faturalarında Aşırı Ücretlendirme Ve İade İstemi

Vodafone hattımda Haziran ayından beri “5G’ye hazır 15 GB” tarifesini 515 TL karşılığında kullanıyorum. Temmuz ve Ağustos ayı faturalarımda hiçbir ek paket satın almamama ve bilerek ek kullanım yapmamama rağmen çok yüksek tutarlar yansıtıldı. Temmuz faturam 4.421,50 TL, Ağustos faturam ise 2.974,25 TL olarak düzenlendi. Temmuz ayına ait N1A2026026561649 numaralı faturam İstanbul Bahçelievler için kesilmiş görünüyor.

Fazla tutarların “ek kullanım” gerekçesiyle yansıtıldığını öğrendim ancak bu ek kullanımın hatalı olduğunu düşünüyorum. Tarifem 515 TL iken, bunun birkaç katı tutarında fatura çıkarılması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Bu durumu yaklaşık 15 gün önce müşteri hizmetlerine bildirdim. İlk görüşmede fazla alınan ücretin iade edileceği açıkça söylendi. Ancak sonrasında sadece Ağustos faturam iptal edilmiş, Temmuz faturamla ilgili ise herhangi bir düzeltme yapılmamış ve toplamda 4.421 TL cebimden çıkmış oldu. Son görüşmemde de Temmuz faturamın iade edileceği ifade edilmesine rağmen, işlemin gerçekleşmediğini görüyorum.

Her iki faturayı da onaylamadığım halde, bana sorulmadan yalnızca bir fatura üzerinden işlem yapılmasını da doğru bulmuyorum. Ben tarifem 515 TL iken Temmuz ve Ağustos ayları için bunun üzerindeki fazla tahsil edilen tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini, her iki fatura için de sadece tarifem olan 515 TL’nin yansıtılmasını ve faturalarımın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.