Onaysız Paket Ücretlendirmesi Nedeniyle Haksız Fatura İptali Talebi

Vodafone bünyesinde bulunan 0554*****01 numaralı faturalı hattımın taahhüt süresi 31 Mayıs 2026 tarihinde sona ermiştir. Taahhüt bitiminden sonra, tarafımdan herhangi bir onay, talep ya da yazılı/dijital sözleşme muvafakati alınmaksızın, sözleşmesiz statüde aylık 1.500 TL bedelli ek bir paket hattıma gıyabımda tanımlanmıştır. Tüketicinin açık rızası dışında yapılan bu tek taraflı işlem, Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği’ne açıkça aykırıdır.

Durumu fark etmem üzerine 7 Haziran tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak onaylamadığım bu pakete itiraz ettim ve hattın kapatılmasını talep ettim. Görüşmede hattın 24 saat içinde kullanıma kapatılacağı, cihaz kampanyama ait son taksit tutarı olan 1.900 TL’nin ise mevcut kullanım günlerinin son faturama yansıtılacağı bilgisi tarafıma verilmiştir. Cihaz taksitine ilişkin bedeli kabul etmiş olmama rağmen, onaysız tanımlanan pakete ilişkin haksız bedeli açıkça reddettiğimi özellikle belirtmek isterim.

Sonrasında tarafıma 4.707 TL tutarında bir fatura çıkarılmıştır. Bu faturanın son ödeme tarihi 15 Temmuz’dur. Fatura detayı tarafıma ulaştırılmadığı için içeriği net olarak görülememektedir; ancak taahhüdümün bitmiş olması ve cayma hakkı doğuracak herhangi bir ihlalim bulunmamasına rağmen yüksek bir cayma bedelinin veya onaylamadığım 1.500 TL’lik paketin haksız şekilde faturalandırıldığı anlaşılmaktadır. Onayım olmadan tanımlanan paket ve olası usulsüz cayma bedelleri nedeniyle oluşturulan bu fatura tutarı, hukuka ve hakkaniyete aykırı haksız bir kazanç niteliği taşımaktadır.

01–10 Haziran tarihleri arasında Vodafone ile yapmış olduğum tüm sesli müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının ve hat iptal talebimin incelenmesini, onayım dışında tanımlanan paket ücretlerinin ve varsa faturaya yansıtılan usulsüz cayma bedellerinin iptal edilerek 4.707 TL tutarındaki faturanın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca şirketin bu haksız uygulamaları hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.