Vodafone'da Yetkisiz Faturalı Hat Dönüşümü, 4 Bin Liraya Çıkan Faturalar

Vodafone’dan almış olduğum 5431****25 numaralı hattı yaklaşık bir senedir kontörlü olarak kullanıyordum. Bu hattı çocuğum kullandığı için kontörü bittiğinde tekrar yüklüyor, interneti bitince ayrıca internet paketi alarak devam ediyorduk. Hattın hiçbir aşamasında kendi bilgim ve açık onayım olmadan faturalıya geçiş yapıldığını bugün, hattın borcundan dolayı kapandığını öğrenince fark ettim.

Bugün yaptığım kontrollerde hattın kontörlü olmaktan çıkarılıp tarafıma haber verilmeden faturalı hatta çevrildiğini ve yaklaşık 5 aydır farkında olmadan yüksek faturalar ödediğimizi, şu anda da 3 bin tl’yi aşan bir borç göründüğünü öğrendim. Vodafone’dan bu süreçle ilgili bilgi almak ve itiraz etmek istedim ancak müşteri temsilcilerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden tarafıma, müşteri hizmetlerine hızlı bir şekilde bağlanabilmek için 49,90 TL tutarında “Ekspres Danışman” adlı ücretli bir hizmet teklif ediliyor. Borç yüzünden hattım kapalıyken bir de müşteri hizmetine ulaşmak için böyle ek bir ücret ödemeye zorlanmam beni ayrıca mağdur ediyor.

Bu hatta geçişle ilgili ne bir arama ne de SMS yoluyla tarafıma bilgilendirme ya da onay süreci yapılmadı. Çocuğum hattı kullandığı için de bu değişikliği anlayıp takip etme imkânımız olmadı. Şu an faturalarımda Ağustos 2026 için 3.263,75 TL, Eylül 2026 için ise 1.708,00 TL gibi tutarlar görülüyor ve toplam borç miktarı beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu faturalı hat geçişinin incelenmesini, bu süreçte oluşan haksız ve yüksek fatura tutarlarının iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini, hattımın da kontörlü kullanıma geri alınmasını talep ediyorum. Ayrıca sadece müşteri hizmetlerine ulaşabilmek için 49,90 TL bedelli Ekspres Danışman hizmetinin tarafıma sunulması ve bunun fiilen bir zorunluluk haline getirilmesi uygulamasının da iptalini istiyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı ve savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek istiyorum.