Vodafone'da Yanıltıcı Tarife Bilgilendirmesi Nedeniyle Aşırı Fatura Ve Haksız Cayma Ücreti

Vodafone hattım için yurt dışına çıkmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak 15 gün boyunca yurt dışında kullanabileceğim bir internet paketi talep ettim. Görüştüğüm temsilci bana 990 TL karşılığında, yurt içinde her şeyin sınırsız olduğu ve yurt dışında da 10 gün boyunca sınırsız internet kullanabileceğim bir paket önerdi. Ancak bunun bir tarife değişikliği olduğunu, sözleşmem bitene kadar her ay 990 TL ödemek zorunda kalacağımı kesinlikle belirtmedi. Bu eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım.

30 Haziran 2026 tarihinde yurt dışına çıktım. İlk gün hediye olan 50 MB interneti kullandım. Daha sonra 9 Temmuz günü sonuna kadar bana söylenen 10 günlük internet hakkımı kullandım. Yurt dışındaki son 3 günüm için ise 10 Temmuz’da 299 TL karşılığında 1 GB ek internet paketi satın aldım. Bu kullanım sonucunda 1289 TL civarında bir fatura beklerken, 2026 Temmuz faturam 1819,25 TL olarak kesildi.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ek paket almamın önceki paketten caymışım gibi değerlendirildiğini ve bu nedenle cayma bedeli yansıtıldığını söyledi. Ancak bana verilen ilk hizmetin bir ek paket değil, tarife değişikliği olduğu sonradan ortaya çıktı ve ben bu tarife değişikliğini iptal etmedim. Kaldı ki bu paketin süresi 10 gündü, süresi dolduktan sonra kalan 3 günüm için ek paket aldım. Ek paket almanın mantığı, ihtiyaç halinde ek kullanım sağlamaktır; ek paket alınca ayrıca cayma bedeli gibi ekstra bir ücret yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Şu anda hattım isteğim dışında “5g Red Sınırsız” isimli tarifeye geçirilmiş durumda. Hem bu şekilde beni bilgilendirmeden 990 TL’lik yeni bir tarifeye geçirilmemin iptal edilmesini hem de Temmuz 2026 faturama haksız şekilde yansıtılan yaklaşık 530 TL’lik farkın (cayma bedeli dahil) silinmesini talep ediyorum. Eski tarifemden devam etmek ve haksız yere yansıtılan tutarı ödememek istiyorum.

Şikayetime konu olan hat numaram 0554********40’tır. Yaşanan bu eksik bilgilendirme ve yanlış yönlendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve faturamın düzeltilmesini rica ediyorum.