Şebeke Kesintileri Ve Yüksek Cayma Ücretleri Nedeniyle Vodafone’dan İptal Talebi

Vodafone’da 5G Red 40 GB Sınırsız Sosyal Medya tarifesini faturalı olarak kullanıyorum. Yaklaşık 17 gündür hattımdan ne düzgün çekim alabiliyorum ne de internet paketimi doğru düzgün kullanabiliyorum. Sadece sosyal medya kullandığım halde internet paketim çok hızlı bitiyor; buna rağmen tanımlı olan “Yeni FreeZone Güzelliği” 40 GB internet paketimden hiç harcama yapılmıyor ve bana aşım uyarısı geliyor.

Bu sebeple iki kez 10 GB’lik ek internet paketi almak zorunda kaldım; onları da sadece sosyal medyada olmama rağmen çok kısa sürede tükettim. Tüm bunlara ek olarak, yaşadığım bölgede Vodafone neredeyse hiç çekmiyor. Şırnak Uludere Yeşilyuva Mahallesi'nde evimin içinde yalnızca yatak odasında tek çizgi çekim alabiliyorum; odadan çıktığım anda şebeke tamamen kayboluyor. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere, en iyi çekim aldığım odada bile internet tek tık gösteriyor, YouTube.com gibi uygulamalar dahi yüklenemiyor ve hücresel veri açık olmasına rağmen zaman zaman “Servis yok” uyarısı alıyorum. Ev içinde Wi‑Fi’ye bağlı değilken şebeke çoğu zaman tamamen sıfırlanıyor, bu yüzden hem arama hem de internet tarafında ciddi iletişim sorunu yaşıyorum. Telefonum çekmediği için başka bir hattan taşınabilir Wi‑Fi almak zorunda kaldım; ancak elektrik kesildiğinde yine Vodafone hattımla baş başa kalıyorum ve bu durumda ne arama yapabiliyorum ne de arama alabiliyorum.

Bu nedenle yakınlarım çoğu zaman bana ulaşamıyor; ne internetimi ne dakikalarımı ne de mesaj haklarımı kullanabiliyorum. Tüm bu sorunları yaşarken, hatta şebeke yokken kullanamadığım hat için ayrılmak istediğimde önüme yaklaşık 2.200 TL civarında cayma bedeli çıkarılıyor. Ben paketimi düzgün kullanamadığım, çekim sorunu nedeniyle hizmet alamadığım için ayrılmak isterken çözüm sunulması gerekirken bir de yüksek cayma ücretiyle karşılaşıyorum.

Cayma ücreti ödemem gerekiyorsa bile, en azından paketimi daha düşük bütçeli bir tarifeye düşürmek istediğimi ilettiğimde de yine ceza yansıtılacağı söyleniyor. Sonuç olarak bu ayki faturam, internet hakkım hâlâ görünürde durmasına rağmen ek paket almak zorunda kaldığım için 1.770 TL gibi fahiş bir tutarda geldi. Hattım çekmediği için caymak istesem ceza, daha düşük bir pakete geçmek istesem yine ceza ile karşılaşıyorum.

Benim beklentim çok net: Ya yaşadığım bölgede şebeke ve internet sorunum kalmayacak şekilde teknik iyileştirme yapılmasını ve hattımı normal tarifem üzerinden sorunsuz kullanabilmeyi istiyorum, ya da bulunduğum adreste hizmet verilemediği açıkça ortadayken, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ceza ödemeden hattımı iptal etmek ya da daha düşük ücretli bir tarifeye geçmek istiyorum. Kullandığım hizmetten verim alamadığım ve sorunun benden kaynaklanmadığı için, tarafıma yansıtılan ve yansıtılacağı söylenilen cayma/ceza ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçten dolayı Vodafone’u bir daha kullanmayı veya çevreme önermeyi kesinlikle düşünmüyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.