to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sınırsız YouTube Paketi Çelişkili Bilgilendirme Ve Haksız Kota Tüketimi
Vodafone mobil hattımda kullandığım “Sınırsız Youtube.com Eğlence Paketi” onaylandıktan sonra, Youtube.com izlerken internet kotamın harcandığını fark ettim. Paketin aktif olduğuna dair onay SMS’ini dün aldım, yani bu sorun yaklaşık 1 gündür devam ediyor. Hattımın son dört hanesi 87 53’tür.
Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, Youtube.com’u 720p’den daha yüksek çözünürlükte izlediğimde kendi internet paketimden kota düşeceğini, sınırın 1080p ve üzeri olduğunu söyledi. Ancak daha sonra kotamın hızla düştüğünü görünce tekrar aradığımda bu kez başka bir müşteri temsilcisi, sınırın 680p olduğunu söyledi. Aynı paket hakkında iki farklı temsilciden tamamen çelişkili bilgiler almam, paket koşullarının açık ve net bir şekilde belirtilmediğini gösteriyor ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Vodafone’dan, bu paket kapsamında haksız yere harcanan tüm internet kotamın eksiksiz iade edilmesini, bu paketin iptal edilmesini, varsa ilgili ücretlerin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle hukuki süreç başlatmayı da düşündüğümü bildiriyor ve bu çelişkili bilgilendirme ile kota harcaması konusunda detaylı, yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sizin yaptığınız çözüm değildi. Beni aradınız hala daha bazı temsilcileriniz video kalitesinin kaç piksel olduğunu bilmiyorlar. Biri 720p de kendi kotanızdan düşmez dedi 1 gün sonra 680p üzeri düşmez dedi. En son yetkili müşteri hizmetleri aradığında 480p yi geçemezsiniz dedi. Bende iptalini istedim. Cayma bedeli bile istediniz. Siz 2 yüzlü bir firmasınız bir yüzünüz dahi hakkı savunmuyor. Hukuki yönden size dava açacağım. Ve geri adım dahi atmayacağım... İnsanları kendi isteğiniz üzere kullanıyorsunuz. Biraz aklı başında olandan beri duruyorsunuz. Biraz saf olanı köküne kadar kullanıyorsunuz...
Bende de aynı durum var