Vodafone Sınırsız YouTube Paketi Çelişkili Bilgilendirme Ve Haksız Kota Tüketimi

Vodafone mobil hattımda kullandığım “Sınırsız Youtube.com Eğlence Paketi” onaylandıktan sonra, Youtube.com izlerken internet kotamın harcandığını fark ettim. Paketin aktif olduğuna dair onay SMS’ini dün aldım, yani bu sorun yaklaşık 1 gündür devam ediyor. Hattımın son dört hanesi 87 53’tür.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, Youtube.com’u 720p’den daha yüksek çözünürlükte izlediğimde kendi internet paketimden kota düşeceğini, sınırın 1080p ve üzeri olduğunu söyledi. Ancak daha sonra kotamın hızla düştüğünü görünce tekrar aradığımda bu kez başka bir müşteri temsilcisi, sınırın 680p olduğunu söyledi. Aynı paket hakkında iki farklı temsilciden tamamen çelişkili bilgiler almam, paket koşullarının açık ve net bir şekilde belirtilmediğini gösteriyor ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Vodafone’dan, bu paket kapsamında haksız yere harcanan tüm internet kotamın eksiksiz iade edilmesini, bu paketin iptal edilmesini, varsa ilgili ücretlerin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle hukuki süreç başlatmayı da düşündüğümü bildiriyor ve bu çelişkili bilgilendirme ile kota harcaması konusunda detaylı, yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.