Vodafone 5G Red Tarifesinde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Talep Açma Süreci

Vodafone operatörünün 5g red 60 GB Sınırsız Eğlence tarifesini uzun süredir kullanıyorum ve faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen aylardır hattımdan sağlıklı şekilde faydalanamıyor, özellikle internet hizmetini şebeke problemleri nedeniyle efektif olarak kullanamıyorum. Bu durum, hattı kullandığım her yerde kendini gösteriyor ve günlük iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor.

Şebeke kaynaklı bu sorunu defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim. İlk aramamda müşteri temsilcisi, problemin telefonumun eski olmasından kaynaklanabileceğini söyleyerek şebeke ayarlarımı kontrol etti ve bazı işlemler yaptı. Buna rağmen hiçbir düzelme olmayınca telefonumu değiştirdim, ancak cihazı yenilemiş olmama rağmen sorun aynen devam etti. Bunun üzerine firmaya tekrar başvurdum ve yaptığım görüşmelerin tamamı firmanın ses kayıtlarında mevcuttur.

Daha sonraki aramalarımda, müşteri temsilcileri aynı şikayetle başvurmama rağmen bana üç kez daha belirli aralıklarla benzer işlemleri uygulayıp “talep açtık” diyerek oyaladılar. Ancak ilerleyen görüşmelerimde başka bir müşteri temsilcisi, daha önce konuya ilişkin herhangi bir talep açılmadığını bizzat kendi tarafından iletti. Yani hem sorunumu çözmek için gerçek bir işlem yapılmamış, hem de bana defalarca talep açıldığı söylenerek yanıltılmış oldum. Bu çelişkili durumun da firmanın sesli görüşme kayıtlarında yer aldığını biliyorum.

Aylar boyunca düzgün alamadığım hizmetin ücretini ödemeye devam ettiğimi, bu nedenle mağdur olduğumu ve bu şartlar altında operatör değiştirmek istediğimi belirttiğimde ise tarafıma yüksek bir cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. 3.679,74 TL tutarındaki bu cayma bedelini ödemeyi kabul etmediğimi, zaten uzun süredir “talep açıldı” denilerek oyalanırken paket ücretlerini ödemeye devam ettiğimi ve hâlâ hizmet alamadığımı açıkça ifade etmeme rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabıyla karşılaştım.

23.09.2026 tarihli son aramamda nihayet konu hakkında gerçekten bir talep açıldığı söylendi. Ancak 24.09.2026 tarihinde aranarak sadece çevreye yeni bir baz istasyonu kurulacağı, geçmişte yaşadığım mağduriyetlere ilişkin hiçbir işlem yapılmayacağı iletildi. Böylece hem uzun süre boyunca zamanım ve ödediğim ücretler boşa gitmiş oldu, hem de yaşadığım mağduriyet için en ufak bir telafi sağlanmadı.

Aylardır her yerde yaşadığım çekim ve internet sorununun kalıcı olarak çözülmesini, alamadığım hizmet karşılığında ödediğim ücretler için makul bir telafi yapılmasını ve bu koşullarda kesinlikle ödemek istemediğim 3.679,74 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.