to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Red 60 GB Tarifesine Geçişte Sistem Hatası Ve Uzun Süreli Mağduriyet
Vodafone’da kullandığım faturasız hattımı 1 Nisan tarihinde 5g Red 60 GB Sınırsız Eğlence, 900 TL’lik faturalı tarifeye geçirmek için bayiye gittim. Bayide yapılan işlem sırasında sistemde hiçbir Red tarifesinin görünmediği söylendi ve işlem gerçekleştirilemedi. Bunun üzerine aynı anda kendi telefonumdan Vodafone uygulaması üzerinden de deneme yaptım fakat oradan da tarifeye geçiş yapamadım.
Sonrasında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci sistemlerinde sorun olduğunu, bir iki hafta içinde problemin çözüleceğini ve o zaman faturalı tarifeye geçiş yapabileceğimi belirtti. Ancak bugün ayın 20’si olmasına rağmen hâlâ herhangi bir ilerleme yok ve tarifeye hâlâ geçemiyorum. Bu süreçte dakikalarım azaldı ve mağduriyet yaşamaya başladım.
Reklamlarda gösterilen tarifelere erişimle, şirketin uygulamadaki ve bayideki sistemi birbirini tutmuyor. Bu durum Vodafone markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. 5g Red 60 GB Sınırsız Eğlence Tarifesi’ne bir an önce sorunsuz şekilde geçişimin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
1 Nisan’dan bu yana Vodafone 5g Red 60 GB Sınırsız Eğlence Tarifesi’ne geçmek istiyorum ancak bir türlü geçişim yapılmıyor. 20 Nisan günü faturalı tarifeye geçemediğim için Şikayetvar üzerinden de şikayette bulundum, ardından tarafıma dönüş yapıldı fakat müşteri temsilcisi bu tarifeye sadece yeni gelenlerin geçebileceğini söyledi. Bu bilgi, hem Vodafone’un sitesinde hem de tarife detaylarında hiç yer almıyor.
Temsilciye, söz konusu kısıtlamanın tarife detaylarında yazmadığını belirttiğimde, karşısındaki kişinin aklıyla dalga geçer gibi alakasız açıklamalar yaptı ve tutarlı bir bilgi vermedi. Aynı konuyu bayiye sorduğumda ise başka faturasız hat sahiplerini bu tarifeye geçirebildiklerini, bana verilen bilginin doğru olmadığını söylediler. Bu çelişkili açıklamalar sebebiyle hem mağdur oldum hem de yanlış ve eksik bilgilendirildiğimi düşünüyorum.
Ayrıca müşteri temsilcisiyle görüştükten sonra daha önce her zaman yapılan memnuniyet araması ya da anket bu kez hiç yapılmadı. Bu durum da açıkçası sürecin şeffaf yürütülmediği izlenimini güçlendirdi.
Yaşadığım bu bilgi karmaşasının ve yanlış yönlendirmenin detaylı bir şekilde incelenmesini, 5g Red 60 GB Sınırsız Eğlence Tarifesi ile ilgili şartların açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve mümkünse bu konuyu sıradan bir müşteri temsilcisi yerine daha üst düzey bir yetkili tarafından aranarak net bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benimle görüşen temsilci, bana 5g 60GB Sinirsiz eğlence Tarifesi'ne sadece yeni gelenler geçebilir dedi. Ama bayi öyle demiyor. Ayrıca sitenizde bununla ilgili bir uyarıda yok. Mecbur olduğum için Vodafone kullanıyorum. İlk işim hattı değiştirmek olacak. Ayrıca hiç yardımcı olmadığınız. Ne zaman müşteri temsilcisi ile görüşsem farklı bir şey söylüyor. İllallah ettirdiniz kendinizden. Ne haliniz varsa görün. 2. Sırasından 3'e düştünüz. Bu gidişle 4'e düşersiniz inşallah.
1 Nisan’dan bu yana Vodafone 5g Red 60 GB Sınırsız Eğlence Tarifesi’ne geçmek istiyorum ancak bir türlü geçişim yapılmıyor. 20 Nisan günü faturalı tarifeye geçemediğim için Şikayetvar üzerinden de şikayette bulundum, ardından tarafıma dönüş yapıldı fakat müşteri temsilcisi bu tarifeye sadece yeni gelenlerin geçebileceğini söyledi. Bu bilgi, hem Vodafone’un sitesinde hem de tarife detaylarında hiç yer almıyor. Temsilciye, söz konusu kısıtlamanın tarife detaylarında yazmadığını belirttiğimde, karşısındaki kişinin aklıyla dalga geçer gibi alakasız açıklamalar yaptı ve tutarlı bir bilgi vermedi. Aynı konuyu bayiye sorduğumda ise başka faturasız hat sahiplerini bu tarifeye geçirebildiklerini, bana verilen bilginin doğru olmadığını söylediler. Bu çelişkili açıklamalar sebebiyle hem mağdur oldum hem de yanlış ve eksik bilgilendirildiğimi düşünüyorum. Ayrıca müşteri temsilcisiyle görüştükten sonra daha önce her zaman yapılan memnuniyet araması ya da anket bu kez hiç yapılmadı. Bu durum da açıkçası sürecin şeffaf yürütülmediği izlenimini güçlendirdi. Yaşadığım bu bilgi karmaşasının ve yanlış yönlendirmenin detaylı bir şekilde incelenmesini, 5g Red 60 GB Sınırsız Eğlence Tarifesi ile ilgili şartların açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve mümkünse bu konuyu sıradan bir müşteri temsilcisi yerine daha üst düzey bir yetkili tarafından aranarak net bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Vodafone’da faturasız hattımı 5g Red 60 GB tarifesine geçirmek için bayiye ve uygulamaya başvurdum, ancak sistemde tarifenin görünmemesi ve müşteri hizmetlerinden alınan belirsiz yanıt nedeniyle geçiş gerçekleşmedi. Bu durum beni mağdur etti ve Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
