Vodafone 470 TL Tarife Sözleşmesi Dışında Yüksek Faturalar Ve Haksız Aşım Ücretleri

Vodafone tarafından tarifemin sona erdiği gerekçesiyle arandım ve yeni tarifemin 470 TL olacağı söylendi. Özellikle “Faturam gerçekten 470 TL mi gelecek? ” diye sorduğumda, bu tutarın geleceği açıkça belirtildi. Buna rağmen faturalarım hiçbir zaman 470 TL olarak yansımadı.

Haziran ayında faturam 528,25 TL, Temmuz ayında 506,25 TL geldi. Bu ay ise faturam 745,50 TL olarak kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 470 TL’nin üzerine vergi ve ek kalemlerin eklendiği, bu nedenle tutarın yükseldiği söylendi. Ancak satış yapılırken bu ücretlerin ayrıca yansıtılacağı net ve açık bir şekilde belirtilmemişti.

Bu ay faturama ayrıca yaklaşık 240 TL civarında aşım bedeli yansıtıldı. SMS kullanmadığım ve SMS haklarım durduğu halde, bunun sesli mesaj/dakika kullanımıyla ilgili olduğu söylendi. Aşım konusunda tarafıma bilgilendirme yapılıp yapılmadığını sorduğumda inceleme yapıldı ve 240 TL’nin iade edileceği kabul edildi. Buna rağmen bu tutarın mevcut faturamdan düşülmesi yerine, önce bu bedeli ödemem, gelecek ay faturamdan düşülmesi gerektiği söylendi. Hatalı olduğu kabul edilen bir bedeli neden önce benim ödemem gerektiğini anlamıyorum.

Ayrıca çözüm olarak, aşımı engellemek için aylık 99 TL ödemem gerektiği ifade edildi. Ben zaten aşım yaptığımı kabul etmiyorum ve tarafıma gerekli bilgilendirme yapılmadığını belirtiyorum. İtiraz ettiğim bir ücretin tekrar oluşmaması için neden ayrıca 99 TL ödemem gerektiğini kabul etmiyorum.

Tarafıma yansıtılan yaklaşık 240 TL’lik bedelin hangi kullanım nedeniyle ve hangi bilgilendirme sonrasında oluşturulduğunun detaylı şekilde açıklanmasını, faturalarımın baştan itibaren incelenmesini ve hatalı olduğu kabul edilen tutarların mevcut faturamdan düzeltilmesini talep ediyorum. Telefonda farklı, faturada farklı rakamlarla karşılaşmayı ve hatalı olduğu kabul edilen bir bedelin önce tahsil edilip sonra iade edilmesini kabul etmiyorum. Vodafone’dan bu süreçle ilgili açık, net ve şeffaf bir açıklama bekliyorum.