Onaysız Tarif Yükseltmesi Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone mobil hattımda onay vermediğim bir işlem sonucunda tarifemin yükseltildiğini ve bu nedenle faturamın ciddi şekilde arttığını fark ettim. Eski faturamı öderken aşım bedeli adı altında normalden fazla bir tutar alındığını gördüm, ilk etapta bunun geçici bir durum olduğunu ve bir sonraki faturamın normale döneceğini düşündüm. Ancak bugün tekrar baktığımda paketimin kalıcı olarak yükseltilmiş olduğunu ve benim onayım olmadan bu değişikliğin yapıldığını gördüm.

Şu anda aylık yaklaşık 230 TL ödediğim tarifem 450 TL civarına yükselmiş görünüyor. Hattıma ait bilgiler üzerinden inceleme yapılabilmesi için numaramın son dört hanesinin 2793 olduğunu belirtmek isterim. Bu durumun ardından Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tarafıma herhangi bir değişiklik yapılmadığını, paketimin yüksek olmadığını söyleyerek şikayetimi kabul etmediler. Buna rağmen önümüzdeki ay da aynı yüksek tutarı ödeyeceğim bilgisi verildi ve mağduriyetim giderilmedi.

Onayım olmadan tarifemde yapılan bu artışın iptal edilmesini, hattımın eski tarifeme geri geçirilmesini ve bugüne kadar haksız yere tahsil edilen fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tarifemin Haziran ayında bitecek olması nedeniyle, bu yanlışlığın acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.